山姆還值得信任嗎信任基石出現(xiàn)裂痕

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2025-12-10 12:16:22 手機鳳凰網(wǎng)

山姆還值得信任嗎信任基石出現(xiàn)裂痕。12月8日晚，深圳一名消費者通過山姆App的“極速達”服務(wù)購買了鮮奶、橙汁以及原味麻薯。然而，在其購買的24枚裝“Member's Mark”原味麻薯中發(fā)現(xiàn)了一只深灰色活老鼠，并且部分麻薯表面留有疑似被啃食的痕跡。

當晚，該消費者在平臺上給出了“一星差評”并附上了照片進行投訴。當事人表示自己沒有必要騙人，并已保存相關(guān)視頻、照片及購物憑證，計劃通過多渠道維權(quán)。

12月9日，山姆官方回應(yīng)稱，在收到反饋后已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。公司聲稱一直執(zhí)行嚴格的蟲害消殺制度，回溯了商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)過第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員對取貨點現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)該地點位于室外，周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合調(diào)查結(jié)果，山姆初步判斷商品系在取貨點放置期間被周邊蟲害偶然侵入所致。目前，公司已與消費者及時溝通并妥善解決問題，并承諾后續(xù)將加強包裝管理和配送服務(wù)。

此次活鼠事件并非孤立，而是山姆近年來一系列品控問題的延續(xù)。近年來，山姆已多次因食品安全問題登上熱搜。此前，有消費者發(fā)現(xiàn)山姆線下售賣的MM芥味籽肉松面包外包裝配料表被隱去，僅標注“配料成分見散裝食品標簽或線上產(chǎn)品信息”。然而線上產(chǎn)品信息顯示該面包含有“轉(zhuǎn)基因大豆油”，這一差異引發(fā)了消費者對配料表透明度的質(zhì)疑。此外，山姆還被曝有機大豆質(zhì)量從1級降至3級，且商品標簽刪除了“非轉(zhuǎn)基因”標識。同年，一款紫色抽紙被消費者發(fā)現(xiàn)，雖然價格未變，但紙張克重從2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅達8.2%。

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