預(yù)估回收價四千五百元，到手直接砍掉一千五。您在網(wǎng)絡(luò)平臺對手機(jī)以舊換新的時候有沒有過類似的遭遇？

進(jìn)入平臺以舊換新頁面，填寫自己手機(jī)的情況后，平臺會給出一個收購價格。如果同意這個價格，用戶會將手機(jī)寄給平臺回收商。這看似公平交易，但當(dāng)平臺收到手機(jī)后，卻開始討價還價，甚至惡意壓價，引起了消費(fèi)者的不滿。

安先生今年10月在購物平臺以舊換新購買了一個新手機(jī)，并將自己的舊手機(jī)賣給了平臺。當(dāng)時平臺給出的手機(jī)回收價格為4488元。安先生接受這個價格并寄出了手機(jī)。然而，平臺收到手機(jī)后，給出的二次報價讓他無法接受：從原來的4488元變成3017元。理由是手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。安先生查看檢測報告中的圖片，沒有看到值1500元的磕碰掉漆劃痕。

隨后幾天，安先生聯(lián)系購物平臺和回收方客服，要求提供清晰照片。對方回復(fù)可以將回收價格提高到3200元。三天后，終于聯(lián)系到人工客服，客服稱按鍵右側(cè)有兩個白點(diǎn)，應(yīng)該是磨損的顏色變淺。安先生并未找到這兩個白點(diǎn)，要求退回手機(jī)取消訂單。之后，平臺主動聯(lián)系安先生，逐漸提高回收價格，從3400元漲到了4200元，最后竟然同意以最初的報價4488元回收手機(jī)。安先生最終堅持退回了手機(jī)。

廣東的曹先生也有類似經(jīng)歷。他以舊換新賣出舊手機(jī)，平臺給出的預(yù)估價格為3810元，但在10月24日平臺收到手機(jī)后，質(zhì)檢價格降為2851元。理由同樣是手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。曹先生多次溝通無果后，于11月1日要求取消訂單并退回手機(jī)。之后，平臺同意按照預(yù)估質(zhì)檢金額3810元進(jìn)行支付。

記者在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺查詢發(fā)現(xiàn)，涉及以舊換新的消費(fèi)者投訴多達(dá)3.2萬多條，其中涉及手機(jī)回收的達(dá)到了1.4萬多條，且90%投訴集中在“高價預(yù)估低價收購”上。手機(jī)以舊換新涉及三個主體：消費(fèi)者、購物平臺以及與平臺合作的手機(jī)回收商。針對這一現(xiàn)象，回收平臺回應(yīng)稱至少有百分之三四十左右的壓價額度，這種情況屬于異常情況，確實(shí)是平臺的問題。

消費(fèi)者參與以舊換新購買手機(jī)時，前提是買到了新的手機(jī)。但是當(dāng)消費(fèi)者把舊手機(jī)寄出后，面對商家的大幅降低收購價，處境變得非常被動。專家表示，消費(fèi)者之所以同意這筆交易，是基于認(rèn)同商家開出的預(yù)估價格。然而當(dāng)消費(fèi)者寄出手機(jī)后，商家單方面大幅調(diào)低價格，卻不肯提供相應(yīng)的依據(jù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

法律專家認(rèn)為，如果要給出更低的報價，商家應(yīng)主動向消費(fèi)者提供明確的、清晰的圖片視頻及權(quán)威解釋?，F(xiàn)在如果消費(fèi)者找他們要證據(jù)，不僅不清楚，而且很多信息提供不出來，推三阻四。這很難證明平臺有誠信行為。

目前我國尚未出臺關(guān)于二手商品回收的相關(guān)法律法規(guī)。在此前提下，消費(fèi)者在商品寄出前必須確保價格清晰，不容更改。如果遇到商家侵權(quán)行為，應(yīng)及時投訴。專家建議，應(yīng)當(dāng)一對一評估手機(jī)價格，且評估的價格不應(yīng)與最終成交價格相差過大。