女子購LV運動鞋穿后腳破皮退款被拒近萬元鞋致傷索賠難

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2025-12-25 22:31:01 baijiahao

近日，上海的徐女士在浦東新區(qū)前灘太古里L(fēng)V線下門店購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運動鞋。9月27日，她第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘就發(fā)現(xiàn)雙腳腳背皮膚嚴(yán)重破皮、發(fā)紅腫脹。隨后傷口始終無法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院進(jìn)行治療，醫(yī)生建議通過整形手術(shù)處理疤痕。徐女士多次聯(lián)系門店要求退貨并賠償，但對方僅同意更換鞋子。

徐女士表示，購買時銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子會造成磨損。她提供的錄音顯示，事后她曾質(zhì)問銷售為何不事先提醒她穿襪子，對方回應(yīng)稱可能是因為她的皮膚比一般人更嫩一些。12月19日至12月21日，媒體多次嘗試聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售人員，但未獲回應(yīng)。LV官網(wǎng)工作人員則表示，品牌方?jīng)]有對該款運動鞋“最好穿襪子磨合”的情況進(jìn)行說明，建議實際使用中一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下。

據(jù)徐女士介紹，9月20日下午她在前灘太古里L(fēng)V線下門店購買了這雙限定款運動鞋。9月27日，她第一次穿這雙鞋到家附近美甲店做美甲時感到腳背異常疼痛，脫下鞋子后發(fā)現(xiàn)腳背已有七八條傷口，雙腳腳背有些紅腫。徐女士與門店銷售人員聯(lián)系反映問題，對方建議她可以先穿襪子一段時間，等鞋子軟一些，或者用吹風(fēng)機(jī)吹一吹或涂一點護(hù)手霜。初次溝通中，徐女士要求退貨，但銷售人員稱會在上班后反饋情況看如何處理。12月10日，門店經(jīng)理稱可以為徐女士更換一雙鞋子，但無法滿足退貨申請。

徐女士說，自腳背上的傷口磨破后便一直難以愈合。她多次前往中山醫(yī)院和上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院治療，醫(yī)生建議通過整形手術(shù)處理疤痕。據(jù)診斷書顯示，她的“雙足多處表淺瘢痕，伴色沉”，診療計劃為光電治療，2-3個月一次，5-10次/療程。徐女士補(bǔ)充道，經(jīng)過多次咨詢，醫(yī)生稱該瘢痕已經(jīng)無法完全去掉。她堅持要求LV退貨退款，并賠償治療費。

接到徐女士投訴后，LV官網(wǎng)工作人員表示，線上與線下訂單目前是分開的，售后情況具體以門店答復(fù)為準(zhǔn)。如果產(chǎn)品已經(jīng)使用，便不支持退貨與換貨。工作人員還表示，徐女士購買的產(chǎn)品屬于皮革材質(zhì)比較好、軟度適中的牛皮材質(zhì)，新鞋剛穿時不穿襪子可能會磨腳，建議一開始穿的時候先穿襪子磨合一下。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

(責(zé)任編輯：0882)

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