近日，江蘇一名大學(xué)生發(fā)布了一篇關(guān)于“后街墨鴨商家罵我”的帖文，引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。這名大學(xué)生稱自己花了30元點(diǎn)了一份鹵菜外賣，并額外支付1元購買了打包盒，同時(shí)備注要求加熱。然而，收到的食物不僅只用塑料袋包裝，而且非常冰冷。他申請退款后，卻遭到商家的信息辱罵，內(nèi)容包括“祝你出校門早點(diǎn)”和“你媽沒給你生好你就回爐重造”。

隨后，墨鴨江蘇區(qū)域的一名負(fù)責(zé)人表示，公司對此事非常重視并迅速介入處理。經(jīng)過調(diào)查，門店員工確實(shí)存在辱罵顧客的行為。經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事大學(xué)生已經(jīng)給予諒解。公司作出了責(zé)令涉事門店停業(yè)整頓、開除涉事員工等處理，并承諾會(huì)加強(qiáng)加盟商的管理，堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生。

根據(jù)這名大學(xué)生在帖文中的描述，他在晚上做完實(shí)驗(yàn)后特別累，想獎(jiǎng)勵(lì)自己吃點(diǎn)好的，于是用券后花30元點(diǎn)了一份鹵菜外賣，還花1元錢買了打包盒。收到餐后發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)塑料袋，且食物冰冷。他沒有用餐并申請了退款。結(jié)果商家打來電話，態(tài)度惡劣，掛斷電話后又發(fā)短信辱罵。之后，他還收到了73個(gè)不同地區(qū)的電話轟炸，接了兩個(gè)，對方一直在罵人。目前，反映此事的大學(xué)生發(fā)布的原帖已刪除。

學(xué)生在帖文中曬出了自己的訂單截圖，顯示其購買了4串鹵鴨板腸、豬手半只、貢菜1串、鴨翅1個(gè)，以及一個(gè)打包盒，并備注“加熱加熱，要保溫袋謝謝老板”。帖文中還貼出了雙方的短信對話截圖，對方在短信中使用了侮辱性語言。涉事店鋪為墨鴨黑鴨王鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)店。

這則帖文很快引發(fā)關(guān)注，有網(wǎng)友稱跟上述商戶“討說法”卻收到嘲諷的語言。事件再次升級后，不少人在外賣平臺(tái)給該店鋪打出差評。還有人向墨鴨品牌總公司的賬號留言，要求總公司介入此事。28日，涉事門店墨鴨鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)店在其官方賬號發(fā)布了一條道歉視頻，自稱是店鋪負(fù)責(zé)人王某某的女子稱，就前日的不當(dāng)言論，她已深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向當(dāng)事同學(xué)及廣大同學(xué)道歉。

安徽墨鴨品牌管理有限公司也在官方賬號發(fā)布了“關(guān)于江大墨鴨門店違規(guī)問題的處理公告”，公告中稱，12月25日，該司旗下鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)墨鴨門店與消費(fèi)者發(fā)生言語沖突，在學(xué)府路派出所的調(diào)解下，總部及江大門店負(fù)責(zé)人已向當(dāng)事同學(xué)當(dāng)面致歉并作出賠償，得到了當(dāng)事同學(xué)的諒解?？偛恳藏?zé)令該門店作出辭退涉事員工、停業(yè)整頓、門店負(fù)責(zé)人在網(wǎng)絡(luò)上道歉等處理。

29日晚，墨鴨江蘇區(qū)域一位負(fù)責(zé)人表示，從網(wǎng)絡(luò)上得知此事后，公司十分重視，立即趕赴現(xiàn)場處理。經(jīng)過調(diào)查，員工確實(shí)存在辱罵顧客的行為。公司對于上述行為零容忍，承認(rèn)在管理上存在過錯(cuò)，絕不推卸責(zé)任，第一時(shí)間向當(dāng)事大學(xué)生進(jìn)行了道歉，詢問其相關(guān)訴求，給予了一定的補(bǔ)償。目前，公司已得到了當(dāng)事大學(xué)生諒解，并發(fā)布了公告，作出了開除罵人員工、涉事門店停業(yè)整頓等處理。

此次事件也讓公司認(rèn)識(shí)到在對加盟商的管理上存在疏忽。通過這次事情，公司吸取教訓(xùn)，開始對各個(gè)門店的服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生。當(dāng)事大學(xué)生在社交平臺(tái)更新了進(jìn)展，稱墨鴨負(fù)責(zé)人已經(jīng)當(dāng)面誠懇致歉、合理賠償，這件事對其生活造成了不小影響，希望此事就此打住。