商家吐槽女子網(wǎng)購羽絨服半個月退回退貨爭議引發(fā)熱議

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2026-01-02 09:22:35 新華網(wǎng)

12月29日，話題#商家吐槽網(wǎng)購羽絨服旅游半個月退回登上微博熱搜。相關(guān)視頻中，拍攝者稱海南的蘇女士購買了一件長款羽絨服，穿著這件衣服跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個月后又將衣服退了回去，衣服口袋里還裝著機票。視頻中展示了12月17日飛往哈爾濱的登機牌，航班號為PN6339，乘客名為蘇某某。

該視頻引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友認為蘇女士的退貨行為屬于“白嫖”，甚至有網(wǎng)友試圖通過海南IP與蘇某某的名字等信息找到她的賬號。疑似蘇女士的社交賬號曾發(fā)布多條作品進行回應(yīng)，稱商家寄來的羽絨服吊牌已被摘下過，并曬出與商家的聊天截圖。圖中顯示，商家承認衣服吊牌在裝防塵袋時弄斷了，但衣服是全新的。此外，還有兩張截圖顯示買家向商家退貨了一件超長款羽絨服，商家同意并進行了退款。

蘇女士表示，她花633元在淘寶某商家處購買羽絨服，12月16日收貨時發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，懷疑是退換貨商品二次銷售。她詢問商家是否是二次銷售，對方否認。蘇女士帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服，把登機牌順手裝入口袋。她只穿過一次，是從機場到酒店的路上，返回三亞后于12月24日將羽絨服寄出，要求退貨退款，商家后臺同意。

蘇女士認為自己退貨退款合理合規(guī)，工廠（供貨商）視頻表述不實，羽絨服從收貨到退回只有7天，不是視頻中所說的“半個月”。她退貨的主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；第七天退貨是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋里的。

記者根據(jù)賬號曬出的截圖在電商平臺上找到涉事商家，店鋪客服表示此事已經(jīng)協(xié)商好，結(jié)果是退款處理。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費者與商家已達成退款退貨一致的情況下發(fā)出去的。店鋪客服表示，他們收到衣服影響了二次銷售，已經(jīng)和買家溝通退款了。至于衣服有油漬為何會同意退款，客服表示他們是按照平臺交易走的，已經(jīng)退款給她了。

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