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商家吐槽女子網(wǎng)購羽絨服半個月退回 退貨爭議引發(fā)熱議(2)

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2026-01-02 09:22:35  新華網(wǎng)

蘇女士認為，商家已經(jīng)在后臺通過她退貨退款請求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻，導致她被網(wǎng)暴。騷擾者數(shù)不勝數(shù)，目前顧客已報警。

周兆成律師認為，商品收貨時吊牌受損，商家承認是他損壞，顧客可以退貨；退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好，不能超出“合理查驗”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。工廠發(fā)視頻指責顧客“白嫖”“活不起”，泄露顧客真實姓名等隱私信息，已經(jīng)超出退換貨爭議的討論范圍。工廠未經(jīng)同意公開其退貨細節(jié)、個人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責理由。即便顧客退貨存在問題，也應通過協(xié)商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻，通知平臺刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄，固定證據(jù)。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機關報案，要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。

(責任編輯：zx0176)
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