蘇女士認為,商家已經(jīng)在后臺通過她退貨退款請求,即便衣服有問題,也可以和她溝通或者拒收退回,不應該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻,導致她被網(wǎng)暴。騷擾者數(shù)不勝數(shù),目前顧客已報警。
周兆成律師認為,商品收貨時吊牌受損,商家承認是他損壞,顧客可以退貨;退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好,不能超出“合理查驗”范疇,不能影響二次銷售,否則商家可拒絕退貨并主張損失。工廠發(fā)視頻指責顧客“白嫖”“活不起”,泄露顧客真實姓名等隱私信息,已經(jīng)超出退換貨爭議的討論范圍。工廠未經(jīng)同意公開其退貨細節(jié)、個人信息等不愿公開的私密信息,屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責理由。即便顧客退貨存在問題,也應通過協(xié)商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻,通知平臺刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄,固定證據(jù)。通過向法院起訴,主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機關報案,要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。