最近,杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司整理出了一份特別的“零紀(jì)錄”——兜底機(jī)制設(shè)立一年來,員工累計為過往司機(jī)墊付通行費1377次,合計金額102064.47元,司機(jī)全額歸還,兜底機(jī)制無啟用。這組數(shù)字背后,是一段跨越近20年的溫情故事,一場關(guān)于信任與誠信的“雙向奔赴”。
杭千高速共有25個收費站,分布在杭新景高速和千黃高速256公里的路段上。從2025年至今,該路段斷面流量已達(dá)5105萬車次。在這條繁忙的交通動脈上,時常會有司機(jī)因手機(jī)沒電、忘帶現(xiàn)金、ETC異常等突發(fā)狀況陷入窘境。面對焦急的司乘人員,收費員們秉持著“能幫一把是一把”的樸素信念,常常毫不猶豫地自掏腰包,代為支付通行費用。
這種源于善意的自發(fā)行為從2006年起便在杭千高速悄然延續(xù)。從最初僅憑一面之緣的口頭承諾,到如今通過微信快速轉(zhuǎn)賬,形式在變,不變的是人與人之間珍貴的信任。高巍是杭州南站收費站站長,他的微信好友中,有一串來自天南地北的“陌生人”——都是被他墊付過高速通行費的司機(jī)。高巍回憶起第一次墊付經(jīng)歷,當(dāng)時他給一位過路司機(jī)墊付了通行費,彼此都沒留聯(lián)系方式。幾天后,這位司機(jī)特意找到當(dāng)時的值班人員歸還了錢。在通訊不發(fā)達(dá)的年代,司機(jī)們?nèi)栽敢庑攀爻兄Z,這讓高巍非常感動。多年來,高巍墊付高速通行費后,收獲了無數(shù)溫暖的回應(yīng):他既收到過風(fēng)塵仆仆的貨車司機(jī)遞過來的鋼镚,也在微信上被司機(jī)強行“回禮”送過奶茶和水果。
祝先生未曾預(yù)料,人生中最著急的轉(zhuǎn)賬會發(fā)生在收費站。近日,祝先生從杭千高速的大同站開往千島湖,到了淡竹站才發(fā)現(xiàn)手機(jī)因充電落在家中。更棘手的是,他駕駛的是一輛尚未辦理ETC的新車,無法實現(xiàn)自動扣費。當(dāng)祝先生面露難色,吞吞吐吐地告知淡竹站工作人員其中的緣由時,收費員卻說:“沒關(guān)系,我先墊付?!边@句話讓祝先生瞬間“紅了臉”。他原本以為對方讓他在一旁稍等也是合情合理,卻沒想到收獲了一個如此溫暖而意外的回應(yīng)。祝先生想立即返回家中取手機(jī),但回家仍需經(jīng)過收費站,不得已他又向收費員借了30元現(xiàn)金。之后,祝先生求助親戚迅速將56元轉(zhuǎn)賬還給了收費員。
胡江偉曾經(jīng)一次性墊付1040元過路費,創(chuàng)下單筆墊資最高紀(jì)錄。這件事讓他印象深刻,不僅是墊付金額高,更因為司機(jī)堅持現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬歸還。那位司機(jī)從四川開至建德的大店口收費站,過路費要1040元,她身上的現(xiàn)金和微信余額加起來都不夠。胡江偉作為班長,主動提出幫忙墊付。司機(jī)很不安:“這么多錢,你敢墊付嗎?”胡江偉擺擺手,說:“沒事。”司機(jī)很感動,堅持在收費站等家人轉(zhuǎn)賬。大約20分鐘后,家人轉(zhuǎn)賬后,她立刻轉(zhuǎn)回給胡江偉,并不停地道謝。多年來,胡江偉遇到的大部分司機(jī)24小時內(nèi)都會還錢,個別甚至?xí)噢D(zhuǎn)一些錢請他們喝奶茶,但他只收一聲謝謝就足夠了。
高速收費站前即使只有一輛車停滯,也可能導(dǎo)致?lián)矶?,收費員的墊付維持了車道的通行秩序,也用善意換來了誠信。這一情況被杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了。于是,今年年初,公司開始實施“兜底”政策——如果墊付的錢沒歸還,公司全額補償給收費員,讓做好事的人不吃虧。如今,“兜底”機(jī)制設(shè)立一年,并未實際啟用?!岸档讬C(jī)制給予員工保障,但我們樂見機(jī)制不啟用,歸還率100%,印證了社會誠信的底色?!惫鞠嚓P(guān)工作人員表示,企業(yè)為善意設(shè)“安全墊”,社會誠信讓“安全墊”無用武之地,窗口的每一次互動都包裹著溫暖。
收費員和司機(jī),他們原本只有交集于收費窗口的“一面之緣”,但對于陌生的彼此,一個愿意無條件地幫助,一個愿意用誠信的行動回應(yīng)。服務(wù)超越了冰冷的流程與規(guī)章,讓每一個途經(jīng)的司機(jī)都能真切感受到:這里不僅路好走,人心更暖。
新年伊始,一份特殊的2025年年終盤點在寒冷天氣中帶來一股暖流
2026-01-04 16:09:56收費員為貨車司機(jī)墊付10多萬過路費新年伊始,一份特殊的2025年年終盤點在寒冷天氣中帶來了一股暖流
2026-01-04 10:32:58高速收費員全年累計墊付通行費1377次