最近，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司整理出了一份特別的“零紀(jì)錄”——兜底機(jī)制設(shè)立一年來，員工累計為過往司機(jī)墊付通行費1377次，合計金額102064.47元，司機(jī)全額歸還，兜底機(jī)制無啟用。這組數(shù)字背后，是一段跨越近20年的溫情故事，一場關(guān)于信任與誠信的“雙向奔赴”。

杭千高速共有25個收費站，分布在杭新景高速和千黃高速256公里的路段上。從2025年至今，該路段斷面流量已達(dá)5105萬車次。在這條繁忙的交通動脈上，時常會有司機(jī)因手機(jī)沒電、忘帶現(xiàn)金、ETC異常等突發(fā)狀況陷入窘境。面對焦急的司乘人員，收費員們秉持著“能幫一把是一把”的樸素信念，常常毫不猶豫地自掏腰包，代為支付通行費用。

這種源于善意的自發(fā)行為從2006年起便在杭千高速悄然延續(xù)。從最初僅憑一面之緣的口頭承諾，到如今通過微信快速轉(zhuǎn)賬，形式在變，不變的是人與人之間珍貴的信任。高巍是杭州南站收費站站長，他的微信好友中，有一串來自天南地北的“陌生人”——都是被他墊付過高速通行費的司機(jī)。高巍回憶起第一次墊付經(jīng)歷，當(dāng)時他給一位過路司機(jī)墊付了通行費，彼此都沒留聯(lián)系方式。幾天后，這位司機(jī)特意找到當(dāng)時的值班人員歸還了錢。在通訊不發(fā)達(dá)的年代，司機(jī)們?nèi)栽敢庑攀爻兄Z，這讓高巍非常感動。多年來，高巍墊付高速通行費后，收獲了無數(shù)溫暖的回應(yīng)：他既收到過風(fēng)塵仆仆的貨車司機(jī)遞過來的鋼镚，也在微信上被司機(jī)強行“回禮”送過奶茶和水果。

祝先生未曾預(yù)料，人生中最著急的轉(zhuǎn)賬會發(fā)生在收費站。近日，祝先生從杭千高速的大同站開往千島湖，到了淡竹站才發(fā)現(xiàn)手機(jī)因充電落在家中。更棘手的是，他駕駛的是一輛尚未辦理ETC的新車，無法實現(xiàn)自動扣費。當(dāng)祝先生面露難色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人員其中的緣由時，收費員卻說：“沒關(guān)系，我先墊付?！边@句話讓祝先生瞬間“紅了臉”。他原本以為對方讓他在一旁稍等也是合情合理，卻沒想到收獲了一個如此溫暖而意外的回應(yīng)。祝先生想立即返回家中取手機(jī)，但回家仍需經(jīng)過收費站，不得已他又向收費員借了30元現(xiàn)金。之后，祝先生求助親戚迅速將56元轉(zhuǎn)賬還給了收費員。

胡江偉曾經(jīng)一次性墊付1040元過路費，創(chuàng)下單筆墊資最高紀(jì)錄。這件事讓他印象深刻，不僅是墊付金額高，更因為司機(jī)堅持現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬歸還。那位司機(jī)從四川開至建德的大店口收費站，過路費要1040元，她身上的現(xiàn)金和微信余額加起來都不夠。胡江偉作為班長，主動提出幫忙墊付。司機(jī)很不安：“這么多錢，你敢墊付嗎？”胡江偉擺擺手，說：“沒事。”司機(jī)很感動，堅持在收費站等家人轉(zhuǎn)賬。大約20分鐘后，家人轉(zhuǎn)賬后，她立刻轉(zhuǎn)回給胡江偉，并不停地道謝。多年來，胡江偉遇到的大部分司機(jī)24小時內(nèi)都會還錢，個別甚至?xí)噢D(zhuǎn)一些錢請他們喝奶茶，但他只收一聲謝謝就足夠了。

高速收費站前即使只有一輛車停滯，也可能導(dǎo)致?lián)矶?，收費員的墊付維持了車道的通行秩序，也用善意換來了誠信。這一情況被杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了。于是，今年年初，公司開始實施“兜底”政策——如果墊付的錢沒歸還，公司全額補償給收費員，讓做好事的人不吃虧。如今，“兜底”機(jī)制設(shè)立一年，并未實際啟用?！岸档讬C(jī)制給予員工保障，但我們樂見機(jī)制不啟用，歸還率100%，印證了社會誠信的底色?！惫鞠嚓P(guān)工作人員表示，企業(yè)為善意設(shè)“安全墊”，社會誠信讓“安全墊”無用武之地，窗口的每一次互動都包裹著溫暖。

收費員和司機(jī)，他們原本只有交集于收費窗口的“一面之緣”，但對于陌生的彼此，一個愿意無條件地幫助，一個愿意用誠信的行動回應(yīng)。服務(wù)超越了冰冷的流程與規(guī)章，讓每一個途經(jīng)的司機(jī)都能真切感受到：這里不僅路好走，人心更暖。