新年伊始，一份特殊的2025年年終盤點(diǎn)在寒冷天氣中帶來了一股暖流。據(jù)浙江杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司統(tǒng)計(jì)，2025年，杭千高速25個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)員累計(jì)為經(jīng)過的司機(jī)墊付通行費(fèi)1377次，合計(jì)金額102064.47元，而且事后每一筆錢都被司機(jī)全額歸還。

高速公路上，收費(fèi)員與司機(jī)素昧平生，一方敢墊錢、一方真還錢，這串統(tǒng)計(jì)數(shù)字能打動(dòng)人的根源就在于此。手機(jī)沒電、現(xiàn)金不夠、ETC沒來得及開通……出門在外，總有一些意外讓司機(jī)陷入付不起錢的窘境。從單獨(dú)個(gè)案看，收費(fèi)員出手相助更多是個(gè)人善意的表現(xiàn)。據(jù)報(bào)道，杭千高速收費(fèi)員第一次墊付通行費(fèi)是在15年前，“錢不多，也沒考慮對方會不會還”。結(jié)果幾天后當(dāng)事司機(jī)特意到收費(fèi)站還了錢。

當(dāng)出于本能的善意有了好的結(jié)果，自然會觸發(fā)更強(qiáng)的“做好事”的意愿。自那以后，在有需要時(shí)墊付通行費(fèi)成了杭千高速收費(fèi)員的慣例，少的幾元錢，多的超過千元。如此一來，司機(jī)解了燃眉之急，收費(fèi)站道路也得以暢通運(yùn)行。提高效率、節(jié)省成本，只是這件事肉眼可見的作用。十多年來，每一回“墊付—還款”的循環(huán)，都是陌生人之間“我信任你”與“我守誠信”的一次生動(dòng)實(shí)踐。由此形成的良性互動(dòng)還不只局限于收費(fèi)站。眾多受過幫助的司機(jī)中，應(yīng)該有人會在別人遇到困難時(shí)伸出援手。當(dāng)這樣的舉動(dòng)同樣獲得回響，善意就已然增值且傳遞開來。

收費(fèi)員自發(fā)墊付通行費(fèi)用當(dāng)然值得贊賞，但“讓好人不吃虧”不能僅憑運(yùn)氣和概率。2025年初，杭千高速公路發(fā)展有限公司出臺了“兜底”政策——如果員工墊付通行費(fèi)后司機(jī)未歸還，由公司全額補(bǔ)償。雖然至今，司機(jī)們并沒有給“兜底”機(jī)制啟用的機(jī)會，但我們樂于見到它始終備而不用，這并不影響這一機(jī)制存在的意義。這相當(dāng)于將個(gè)人善舉升級成制度善舉。它既是為員工撐腰，消除了他們做好事的風(fēng)險(xiǎn)和后顧之憂，更是把隨機(jī)出現(xiàn)的“好人好事”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)、可復(fù)制的模式。其他地區(qū)的高速公路運(yùn)營企業(yè)完全可以借鑒這份優(yōu)質(zhì)的作業(yè)。

近年來，類似的社會善治微觀樣本還有不少。比如，河南老君山景區(qū)自2017年起每到國慶假期都會推出無人值守的“一元午餐”，多年來總會出現(xiàn)收入超過銷售份數(shù)的現(xiàn)象。多出的錢款會用于次年食材采購，給更多游客提供用餐方便，良性循環(huán)越轉(zhuǎn)越順暢。南京江寧區(qū)，每到西瓜成熟季，一個(gè)簡易的無人瓜攤就會出現(xiàn)。6年里，攤位從未發(fā)生水果丟失或逃單的現(xiàn)象，網(wǎng)友因此評論說“相互信任的感覺比西瓜還要甜”。至于店主多收到錢款后多方尋找消費(fèi)者退回，以及買家發(fā)現(xiàn)付款不成功專程返回補(bǔ)上的新聞，也不時(shí)出現(xiàn)。

不過，也要看到，受多種因素影響，當(dāng)下人與人之間的“信任焦慮”依然存在。少數(shù)事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，既會對當(dāng)事人造成傷害，也是對社會信任的透支。這也是包括杭千高速收費(fèi)員墊付通行費(fèi)在內(nèi)的“雙向奔赴”事件的又一層意義所在。這樣的案例越多、結(jié)果越好，留給“信任焦慮”的空間就會越少，人心的溫度就會越高，整個(gè)社會才能形成更強(qiáng)的向善自覺和風(fēng)氣。