忘帶手機(jī)、沒有現(xiàn)金或手機(jī)沒電無法支付費(fèi)用，這些突發(fā)狀況常常讓司機(jī)在高速收費(fèi)站出口感到手足無措。然而，在杭千高速25個(gè)收費(fèi)站，司機(jī)遇到這樣的窘迫時(shí)刻總有人伸出援手。去年全年，高速收費(fèi)員為陌生人墊付過路費(fèi)1377次，合計(jì)超過10萬元。

更令人溫暖的是，為了保護(hù)員工的這份善意，公司設(shè)立了“兜底”機(jī)制。從“我?guī)湍銐|上”到“我一定還你”，這份流動(dòng)的信任非常牢固。面對陌生人的困境，他們選擇出手相助。

近日，杭州的祝先生從杭千高速的大同收費(fèi)站駛上高速，計(jì)劃在淡竹收費(fèi)站駛離。臨近淡竹收費(fèi)站時(shí)，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)忘在家里，身上也沒有現(xiàn)金，車上的ETC也尚未激活，如何支付高速通行費(fèi)讓他犯了難。收費(fèi)員得知情況后主動(dòng)提出墊付費(fèi)用，祝先生表示這一舉動(dòng)既溫暖又意外。隨后，祝先生決定出站后掉頭回家取手機(jī)，再轉(zhuǎn)賬歸還墊付的通行費(fèi)。但回家仍然需要支付高速路通行費(fèi)，收費(fèi)人員又借給祝先生30元現(xiàn)金。最終，祝先生通過轉(zhuǎn)賬歸還了這兩筆費(fèi)用。

多年來，杭千高速上25個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)員遇到類似問題時(shí)，往往會用自己的錢先行墊付，以解決駕駛?cè)说娜济贾辈⒈苊馐召M(fèi)站出口大排長隊(duì)。杭千高速杭州南站收費(fèi)站站長高巍記得，15年前他第一次為司機(jī)墊付通行費(fèi)的經(jīng)歷。幾天后，這位司機(jī)特意返回收費(fèi)站歸還了墊付的費(fèi)用。據(jù)高巍觀察，離得近的司機(jī)通常會特意返回還錢，路遠(yuǎn)的司機(jī)則會記下手機(jī)號線上轉(zhuǎn)賬。去年一整年，杭州南站收費(fèi)站有400多次收費(fèi)員墊付記錄，金額從幾十元至幾百元不等，都全數(shù)歸還。

杭千高速大店口收費(fèi)站班長胡江偉曾在2024年一次性墊付1040元過路費(fèi)，創(chuàng)下杭千高速單筆墊資最高紀(jì)錄。這筆費(fèi)用幫助了一位從四川過來的女士，她當(dāng)時(shí)手機(jī)上只有五六百塊錢，聯(lián)系家人未果。胡江偉毫不猶豫地幫她墊付了費(fèi)用，并留下聯(lián)系方式。不久后，這位女士聯(lián)系上家人并通過轉(zhuǎn)賬歸還了費(fèi)用。

收費(fèi)員們的善意從不含糊，而這份不加遲疑的信任，也總能換來司機(jī)們最真誠的反饋。大部分司機(jī)很快就會還錢，個(gè)別人甚至還會多轉(zhuǎn)一些錢給他們。

2024年底，杭千高速運(yùn)營方杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了這一情況。為了保護(hù)這份善意，不讓員工因墊付承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，公司專門設(shè)立了“墊付兜底機(jī)制”。如果司機(jī)未能歸還墊付資金，將由公司承擔(dān)這部分費(fèi)用。如今，機(jī)制設(shè)立滿一年，卻一次也沒啟用。百分之百的歸還率，印證了社會誠信的底色。