陜西太白山景區(qū)發(fā)布了一封致游客的信，全文如下：

尊敬的游客朋友，您好！謹(jǐn)代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員向廣大游客致以親切問候，并向2026年1月2日前來游玩的各位游客致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰。為保證游客安全，景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留，給游覽體驗(yàn)帶來了不便和困擾，對(duì)此深感愧疚。

面對(duì)突發(fā)狀況，景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，停止線上線下售票并勸返未入園游客。增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時(shí)，為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補(bǔ)給。截至當(dāng)日21時(shí)55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。

此次游客滯留暴露出景區(qū)在冬季運(yùn)營管理中存在諸多不足：對(duì)突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對(duì)游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對(duì)此進(jìn)行了深刻反思。下一步將汲取教訓(xùn)，強(qiáng)化流量精準(zhǔn)管控、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、提升應(yīng)急處置能力。

為彌補(bǔ)此次缺憾，凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費(fèi)（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達(dá)最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來將以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、更充足的?zhǔn)備、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待再次光臨，共赴太白山的壯美之約！

若有旅行補(bǔ)償方面的疑問，可隨時(shí)聯(lián)系景區(qū)客服：0917-5716685，竭誠為您解答。

陜西太白山景區(qū) 2026年1月3日

1月2日，陜西太白山景區(qū)因積雪、結(jié)冰導(dǎo)致游客滯留。當(dāng)晚不少游客在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱自己被滯留在山頂，距離游客管理中心有數(shù)十公里，暫時(shí)無法下山，“零下二十多度，深夜滯留”。據(jù)視頻顯示，一些滯留游客不滿旅游體驗(yàn)，大喊“退票！”。

2日晚上十點(diǎn)左右，有游客在社交平臺(tái)回復(fù)稱已坐上景區(qū)車輛下山。當(dāng)天晚上，景區(qū)發(fā)布公告稱，太白山景區(qū)決定于2026年1月3日臨時(shí)閉園，暫停對(duì)外接待游客。1月2日22時(shí)10分許，眉縣文化和旅游局工作人員表示，游客滯留是因?yàn)楫?dāng)天下午突然降雪，車輛運(yùn)行緩慢導(dǎo)致的。截至2日21時(shí)55分，被滯留的游客已經(jīng)全部下山到游客服務(wù)中心。1月3日上午，陜西眉縣文旅局工作人員表示，已于1月2日晚組織游客安全撤離，景區(qū)還為部分滯留游客辦理了退票手續(xù)。