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淘寶閃購回應(yīng)外賣小哥救火誤單申訴 平臺(tái)免除扣分并給予獎(jiǎng)勵(lì)

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2026-01-05 09:11:05  同花順金融網(wǎng)

近日，一名外賣騎手稱自己在1月2日凌晨于南京一小區(qū)送餐時(shí)，因參與救火導(dǎo)致后面兩單超時(shí)，結(jié)果被淘寶閃購扣服務(wù)分，多次申訴未果。事發(fā)小區(qū)物業(yè)證實(shí)確有一名騎手參與了當(dāng)天凌晨的救火工作，并表示愿意出具證明幫助騎手向平臺(tái)申訴。

這名騎手在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)帖稱，因?yàn)楹氨０埠蜏缁饘?dǎo)致剩余訂單超時(shí)，但淘寶閃購平臺(tái)卻拒絕了他的申訴。騎手提交了著火和火滅后的圖片等證據(jù)，但平臺(tái)回復(fù)“經(jīng)人工核實(shí)，未核實(shí)到好人好事，申訴理由不成立?！彬T手與客服溝通時(shí)詢問下次再遇到類似情況如何避免扣分，客服表示這由騎手自行選擇。

記者來到事發(fā)小區(qū)，在二棟樓下的架空層看到了燃燒過的灰燼。工作人員稱，當(dāng)時(shí)燃燒的是一個(gè)大件快遞，可能是因?yàn)橛腥藖G棄煙頭引發(fā)火災(zāi)。物業(yè)公司經(jīng)理張先生表示，騎手確實(shí)參與了滅火，但由于不會(huì)使用滅火器，所以呼叫了保安協(xié)助，整個(gè)過程大約用了10分鐘，導(dǎo)致后續(xù)訂單延遲送達(dá)。張先生還表示，他們和業(yè)主都希望找到這位騎手表達(dá)感謝，并愿意為他提供申訴所需的證明材料。

1月4日晚，淘寶閃購一名工作人員回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)已免除騎手的服務(wù)扣分，并授予他“城市騎士社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號(hào)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此前申訴失敗的原因是客服審核尺度把握不當(dāng)，后續(xù)了解到情況后重新核實(shí)并通過。淘寶閃購也表示會(huì)不斷優(yōu)化申訴機(jī)制。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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