高速收費(fèi)員1年墊付超10萬(wàn)被全額歸還 信任與誠(chéng)信的“雙向奔赴”。杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司最近整理出了一份特別的“零紀(jì)錄”——兜底機(jī)制設(shè)立一年來(lái)，員工累計(jì)為過(guò)往司機(jī)墊付通行費(fèi)1377次，合計(jì)金額102064.47元，司機(jī)全額歸還，兜底機(jī)制無(wú)啟用。這組數(shù)字背后是一段跨越近20年的溫情故事，一場(chǎng)關(guān)于信任與誠(chéng)信的“雙向奔赴”。

杭千高速共有25個(gè)收費(fèi)站，分布在杭新景高速和千黃高速256公里的路段上。從2025年至今，該路段斷面流量已達(dá)5105萬(wàn)車(chē)次。在這條繁忙的交通動(dòng)脈上，時(shí)常會(huì)有司機(jī)因手機(jī)沒(méi)電、忘帶現(xiàn)金、ETC異常等突發(fā)狀況陷入窘境。面對(duì)焦急的司乘人員，收費(fèi)員們秉持著“能幫一把是一把”的樸素信念，常常毫不猶豫地自掏腰包，代為支付通行費(fèi)用。

這種源于善意的自發(fā)行為從2006年起便在杭千高速悄然延續(xù)。最初僅憑一面之緣的口頭承諾，到如今通過(guò)微信快速轉(zhuǎn)賬，形式在變，不變的是人與人之間珍貴的信任。高巍是杭州南站收費(fèi)站站長(zhǎng)，他的微信好友中有一串來(lái)自天南地北的“陌生人”——都是被他墊付過(guò)高速通行費(fèi)的司機(jī)。他回憶起第一次墊付經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮對(duì)方會(huì)不會(huì)歸還，而且錢(qián)也不多。幾天后，這位司機(jī)特意找到當(dāng)時(shí)的值班人員，表示要找到人把錢(qián)還上。在通訊不發(fā)達(dá)的年代，司機(jī)們?nèi)栽敢庑攀爻兄Z，這讓高巍很感動(dòng)。他常以這一經(jīng)歷教導(dǎo)后輩，強(qiáng)調(diào)人與人之間最重要的是信任。

多年來(lái)，高巍墊付高速通行費(fèi)后，收獲了無(wú)數(shù)溫暖的回應(yīng)。他既收到過(guò)風(fēng)塵仆仆的貨車(chē)司機(jī)遞過(guò)來(lái)的鋼镚，也在微信上被司機(jī)強(qiáng)行“回禮”送過(guò)奶茶和水果。

祝先生未曾預(yù)料，人生中最著急的轉(zhuǎn)賬會(huì)發(fā)生在收費(fèi)站。近日，他從杭千高速的大同站開(kāi)往千島湖，到了淡竹站才發(fā)現(xiàn)手機(jī)因充電落在家中。更棘手的是，他駕駛的是一輛尚未辦理ETC的新車(chē)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)。當(dāng)祝先生面露難色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人員其中的緣由時(shí)，收費(fèi)員卻說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我先墊付?！边@句話讓祝先生瞬間“紅了臉”，他坦言心里實(shí)在過(guò)意不去。最終，祝先生向收費(fèi)員借了30元現(xiàn)金，并很快將56元轉(zhuǎn)賬還給了收費(fèi)員。

類(lèi)似的故事還有很多。來(lái)自安徽的陸先生開(kāi)車(chē)從桐廬去杭州辦事，手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，收費(fèi)員主動(dòng)幫忙墊付高速通行費(fèi)。陸先生下高速后立即找了一家店修手機(jī)，加了工作人員微信，2小時(shí)內(nèi)還了錢(qián)。他表示，不希望讓那位好心的收費(fèi)員等太久，只有用實(shí)際行動(dòng)及時(shí)回饋這份信任，這種基于信任的溫暖才能持續(xù)傳遞下去。

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司大店口收費(fèi)站班長(zhǎng)胡江偉曾經(jīng)一次性墊付1040元過(guò)路費(fèi)，創(chuàng)下單筆墊資最高紀(jì)錄。他對(duì)此事印象深刻，不僅是墊付金額高，更因?yàn)樗緳C(jī)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬歸還。司機(jī)從四川開(kāi)至建德的大店口收費(fèi)站，過(guò)路費(fèi)要1040元，她身上的現(xiàn)金和微信余額加起來(lái)都不夠。胡江偉作為班長(zhǎng)，主動(dòng)提出幫忙墊付。司機(jī)很感動(dòng)，堅(jiān)持在收費(fèi)站等家人轉(zhuǎn)賬。家人轉(zhuǎn)賬后，她立刻轉(zhuǎn)回給胡江偉，并不停地道謝。胡江偉說(shuō)，這位司機(jī)不停地道謝，他當(dāng)時(shí)都被夸得害羞了。

高速收費(fèi)站前即使只有一輛車(chē)停滯，也可能導(dǎo)致?lián)矶拢召M(fèi)員的墊付維持了車(chē)道的通行秩序，也用善意換來(lái)了誠(chéng)信。這一情況被杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了。今年年初，公司開(kāi)始實(shí)施“兜底”政策——如果墊付的錢(qián)沒(méi)歸還，公司全額補(bǔ)償給收費(fèi)員，讓做好事的人不吃虧。如今，“兜底”機(jī)制設(shè)立一年，并未實(shí)際啟用。公司相關(guān)工作人員表示，兜底機(jī)制給予員工保障，但樂(lè)見(jiàn)機(jī)制不啟用，歸還率100%，印證了社會(huì)誠(chéng)信的底色。

收費(fèi)員和司機(jī)，他們?cè)局挥薪患谑召M(fèi)窗口的“一面之緣”，但對(duì)于陌生的彼此，一個(gè)愿意無(wú)條件地幫助，一個(gè)愿意用誠(chéng)信的行動(dòng)回應(yīng)。服務(wù)超越了冰冷的流程與規(guī)章，讓每一個(gè)途經(jīng)的司機(jī)都能真切感受到：這里不僅路好走，人心更暖。