雷軍親自下場“滅火” 米粉信任危機(jī)化解
小米因一個(gè)未談妥的商務(wù)合作引發(fā)了一場風(fēng)波，激起了米粉的不滿。事件從曝光到處理僅用了48小時(shí)。1月6日晚，小米公司發(fā)言人發(fā)布聲明，宣布終止與KOL“萬能的大熊”的接觸，并承諾未來不會合作。小米辭退了涉事員工，集團(tuán)副總裁兼CMO許斐和公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云也被通報(bào)批評，扣除2025年相關(guān)績效成績并取消年度獎金。
小米在聲明中使用了三個(gè)“嚴(yán)重”來描述這一事件，表明其對問題的重視。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為雷軍對此事非常生氣。小米強(qiáng)調(diào)，米粉的信任和支持是公司發(fā)展的基石，此舉意在挽回品牌信任度。
事件起因是一次網(wǎng)傳的合作。1月5日，小米被曝出有意與長期批評品牌的自媒體“萬能的大熊”合作，引發(fā)大量米粉不滿。該博主曾多次抨擊小米產(chǎn)品，甚至發(fā)表過貶低小米用戶的言論。消息曝光后，憤怒的米粉在社交媒體上表達(dá)了強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為小米的決策傷害了用戶感情，動搖了品牌根基。
面對輿論壓力，小米迅速回應(yīng)，徐潔云率先道歉，但很多網(wǎng)友并不買賬。最終，小米公開了處理結(jié)果，直接辭退相關(guān)員工，引發(fā)了激烈討論。一些人認(rèn)為處罰過重，但也有人支持小米的決定。
處于風(fēng)波中心的KOL“萬能的大熊”也作出回應(yīng)，表示自己不便評論。事實(shí)上，公司與有流量的KOL合作是常見的商業(yè)行為，但在小米這次事件中，用戶更看重的是被尊重的情緒反饋。小米選擇妥協(xié)，盡力安撫用戶。
為了轉(zhuǎn)移話題，雷軍在微博上宣布新一代小米YU7開啟小訂，新車預(yù)計(jì)4月份上市。在直播中，雷軍解釋了事件嚴(yán)重的原因，并再次為公關(guān)部的失誤道歉。他還提到自己的微博賬號掉粉20萬，但表示這只是0.6%的比例。
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