AI催收機(jī)器人一天可打1000通電話改變傳統(tǒng)催收模式

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2026-01-14 09:24:15 時(shí)代財(cái)經(jīng)

AI催收機(jī)器人一天可打1000通電話改變傳統(tǒng)催收模式！催收行業(yè)迎來了一批特殊的“討債人”——AI機(jī)器人。這些智能機(jī)器人能夠嘆氣，甚至理解欠款人的情緒。在一則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的錄音中，AI機(jī)器人與欠款人的對(duì)話引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，有人留言稱被AI說得不好意思了。

目前，許多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)貸平臺(tái)和銀行等機(jī)構(gòu)開始采用AI智能機(jī)器人進(jìn)行催收，以提高效率。例如，順德農(nóng)商行宣布自2025年10月13日起啟用個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的智能外呼服務(wù)號(hào)碼。隨著監(jiān)管收緊和合規(guī)成本上升，AI大模型正在改變催收行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式。

在這一趨勢(shì)下，一些第三方技術(shù)公司如神州泰岳（300002.SZ）迅速崛起。2024年，該公司包括AI催收在內(nèi)的AI/ICT運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了14.78億元的收入，在總營(yíng)收中占比達(dá)到22.91%。

然而，AI技術(shù)并未徹底解決暴力催收問題。部分不法分子也利用這些技術(shù)工具進(jìn)行違規(guī)催收，導(dǎo)致暴力催收向AI化蔓延。

傳統(tǒng)催收方式面臨諸多挑戰(zhàn)。何立剛從一家第三方外包公司離職，他所在的公司主要通過電話催收，但工作效率低下。他提到，一天只能打通幾個(gè)電話，大部分號(hào)碼為空號(hào)或停機(jī)。此外，由于回款率低，這家公司最終倒閉。

永雄集團(tuán)曾是催收行業(yè)的代表，員工人數(shù)一度達(dá)到1.7萬人。但由于回款下滑，提成比例下調(diào)，加班嚴(yán)重等問題，許多員工選擇轉(zhuǎn)行。林何表示，近年來催收越來越難做，負(fù)債者反催收意識(shí)增強(qiáng)，經(jīng)常變更聯(lián)系方式，難以觸達(dá)。

盡管如此，AI催收機(jī)器人逐漸成為行業(yè)新寵。黃晃在某信用卡中心工作，他表示，AI輔助下，處理有意向客戶的效率大幅提高。黎想所在公司開發(fā)的AI智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)批量撥打電話，一個(gè)套餐內(nèi)包含5個(gè)AI語音機(jī)器人，每天最多能撥打800-1000個(gè)電話。高級(jí)套餐的AI機(jī)器人還能根據(jù)債務(wù)人特征自動(dòng)匹配溝通策略，提高回款率。

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