旅客在12306平臺誤購火車票限時(shí)免費(fèi)退，飛機(jī)票退票何時(shí)能跟上 提升購票體驗(yàn)新舉措
旅客在12306平臺誤購火車票限時(shí)免費(fèi)退，飛機(jī)票退票何時(shí)能跟上 提升購票體驗(yàn)新舉措！自1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。旅客通過該平臺購買乘車日期為2月2日及以后的火車票時(shí)，如在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上發(fā)現(xiàn)誤購車票，可在線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，此舉旨在提升旅客購票體驗(yàn)。
使用電子支付或積分支付購買境內(nèi)旅客列車或始發(fā)、終到站為香港西九龍的跨境旅客列車車票時(shí)，若發(fā)生誤購，購票人可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上自行線上免費(fèi)辦理退票。若使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；若使用積分購票，積分將按原渠道返還，返還積分的有效期不變。每位購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單的誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不適用此服務(wù)。目前，鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，需當(dāng)場提出，工作人員會及時(shí)幫助換發(fā)新票。
誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)的推出，有助于避免誤購票給旅客帶來的經(jīng)濟(jì)損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。鐵路部門將持續(xù)關(guān)注實(shí)施情況，聽取旅客意見和建議，不斷優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，確保春運(yùn)期間旅客出行平安有序。
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