鐵路部門推出便民新服務(wù) 優(yōu)化購票與出行體驗

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2026-01-22 08:16:16 同花順金融網(wǎng)

從1月19日起，2026年春運火車票正式開售。鐵路部門推出了一系列便民利民的新舉措，以優(yōu)化旅客購票與出行體驗，讓春運回家路更加便捷和安心。

這些新舉措包括優(yōu)化退票服務(wù)。自1月19日起，旅客通過12306購買乘車日期為2月2日及以后的車票，如發(fā)生誤購，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，可線上自助辦理免費退票。

此外，鐵路部門還開設(shè)了務(wù)工人員購票專區(qū)。1月14日至2月26日期間，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可通過12306“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，預(yù)約購買2月2日至3月13日期間的火車票。此舉旨在精準(zhǔn)滿足務(wù)工群體需求，使其無需苦等預(yù)售期、單人即可成行，避免“買長乘短”的額外花費。

鐵路部門還擴大了“輕裝行”服務(wù)試點。自1月15日起，新增92個車站試點“輕裝行”服務(wù)，旅客出行時的大件行李可不必隨身攜帶。

部分車次已標(biāo)注“雪”“寵”“靜”等服務(wù)標(biāo)識，分別對應(yīng)“雪具便利行”“寵物托運”“靜音車廂”等個性化服務(wù)選項，滿足旅客多元需求。

重點地區(qū)加強了運力與服務(wù)保障。以務(wù)工人員返鄉(xiāng)客流集中的廣東為例，廣鐵集團除提供預(yù)約購票服務(wù)外，還推出了“預(yù)售期內(nèi)電話訂票”、計劃加開“夜間高鐵”以實現(xiàn)運力無縫銜接。廣州南站春運期間將最大化開啟安檢通道，計劃比日常加開16條，優(yōu)化流線以確保每小時通達能力達2.4萬人。

近年來，鐵路部門持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，從提升運輸效率轉(zhuǎn)向深耕服務(wù)細(xì)節(jié)。這一系列舉措表明，鐵路正致力于擺脫傳統(tǒng)刻板印象，向優(yōu)質(zhì)出行體驗的陪伴者與服務(wù)者轉(zhuǎn)型，不僅完成人員位移的基礎(chǔ)任務(wù)，更讓旅客切身感受到公共服務(wù)的現(xiàn)代化提升。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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