誤購(gòu)車票30分鐘內(nèi)免費(fèi)退將常態(tài)化 提升購(gòu)票體驗(yàn)新舉措
1月29日上午10時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行關(guān)于2026年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排的新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠介紹了鐵路部門保障春運(yùn)的措施。
他提到，從1月19日起，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。如果旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買了乘車日期為2月2日及以后的火車票，并且在購(gòu)票支付成功后的30分鐘內(nèi)以及開(kāi)車前4小時(shí)以上發(fā)現(xiàn)誤購(gòu)車票，可以在線自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。這項(xiàng)舉措旨在提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，并將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。
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