周生生客服回應最新發(fā)聲遭質(zhì)疑含金量爭議持續(xù)發(fā)酵

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2026-02-04 08:11:45 百家號

周生生客服回應最新發(fā)聲遭質(zhì)疑含金量爭議持續(xù)發(fā)酵！周生生針對足金掛墜含金量遭質(zhì)疑一事發(fā)布聲明，表示高度重視顧客反映的問題，并正積極開展相關工作。廣東清遠的李女士在周生生清遠遠盈時代廣場門店購買了一款足金福袋掛墜，佩戴一天后發(fā)現(xiàn)有刮痕和白色痕跡。她將掛墜送檢，結果顯示不同點位金含量差異顯著，最高達99.99%，最低僅64.37%，同時檢測出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

李女士要求退貨時，門店最初以非質(zhì)量問題為由拒絕，建議返廠翻新。隨后周生生方面表示出于誠意可退貨，并愿意陪同其前往國家認可的權威珠寶檢測機構進行鑒定。李女士向12315投訴后，屬地市場監(jiān)管部門已介入調(diào)解，并建議雙方將掛墜送第三方專業(yè)機構鑒定。

周生生客服回應稱，公司銷售的足金飾品均符合國家標準（足金成色不低于千分之990），飾品上標有足金鋼印，正規(guī)渠道購買均為正品?？头赋?，非權威機構的檢測結果可能受多種因素干擾，不能作為判斷依據(jù)；如對飾品顏色或成色存在疑問，建議前往國家認可的檢測機構進行鑒定。對于表面發(fā)白現(xiàn)象，客服解釋這通常是日常佩戴過程中化學反應造成，可返廠翻新保養(yǎng)，不影響黃金成色。周生生門店均為直營，未設加盟或代理，包括線上官方渠道均為正品銷售。對于李女士的具體情況，公司已按實際情況跟進。

從北京一家周生生專柜了解到，公司銷售的足金飾品均附發(fā)票和質(zhì)量保證書。目前周生生門店不提供回收服務，但可以舊換新，舊飾品可按重量折算或補差價購買新品，并需通過破壞性驗金方式現(xiàn)場確認成色，另外非周生生產(chǎn)品換購則需扣除5%-10%磨損。

公開資料顯示，周生生集團國際有限公司成立于1992年，總部位于香港，前身為1934年創(chuàng)立于廣州的周生生金行，1973年在港上市，成為香港首家上市的黃金珠寶公司。截至2024年，集團擁有超過900家直營門店，覆蓋中國大陸及港澳臺地區(qū)，2024年營業(yè)額211.76億港元。2025年上半年毛利率上升至33.5%，黃金飾品及產(chǎn)品占內(nèi)地銷售總額82%；門店端則持續(xù)收縮，上半年在內(nèi)地新開11家門店，同時關閉85家，預計至2025年底門店數(shù)量較2024年減少約10%。

今年初，周生生率先漲價。1月6日，周生生部分定價類黃金飾品啟動調(diào)價，漲幅在200元至1500元不等，成為2026年開年以來首家明確對定價金飾公開調(diào)價的黃金珠寶品牌。2月3日，周生生官網(wǎng)顯示足金飾品價格為1498元，已較1月1日的1345元/克上漲11%。金投網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2025年1月2日周生生金價為803元/克，而2025年12月下旬一度觸及1412元/克的高點，全年漲幅約76%。近期金價波動較大，周生生足金首飾金價于1月29日曾達1708元/克。周生生客服回應最新發(fā)聲遭質(zhì)疑含金量爭議持續(xù)發(fā)酵！

(責任編輯：0882)

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