周生生涉事掛墜仍在售賣含金量遭質(zhì)疑

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2026-02-03 19:54:07 南方都市報(bào)

近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。檢測(cè)結(jié)果顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

2月3日，周生生官方微博發(fā)布情況說(shuō)明，稱高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。感謝社會(huì)各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展會(huì)及時(shí)同步。

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，李女士購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜在佩戴一天后出現(xiàn)刮痕和白色痕跡。她將掛墜送檢，結(jié)果顯示純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的數(shù)據(jù)卻有所不同：一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887 - 2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月31日，周生生方面回復(fù)稱，李女士于1月5日購(gòu)買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡。經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，公司愿意為其提供退貨服務(wù)。由于未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無(wú)法核實(shí)其檢測(cè)結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過(guò)12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員確認(rèn)已接到李女士的投訴，并查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果。由于此次檢測(cè)是李女士私下單獨(dú)進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

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