1月31日,周生生方面回復稱,李女士1月5日購買了掛墜,17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡,經(jīng)核實非質(zhì)量問題,不符合退換貨政策,初步建議返廠翻新??紤]到春節(jié)臨近,出于對客戶最大的誠意,公司愿意為其提供退貨服務。因未知李女士檢驗機構(gòu)及檢驗方法,無法核實其檢測結(jié)果。如需進一步確認,可安排工作人員陪同前往國家認可的權(quán)威珠寶檢測機構(gòu)檢測,最終以官方結(jié)果為準。
在退貨訴求遭到門店拒絕后,李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員確認,他們已接到李女士的投訴,并查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。由于此次檢測是李女士私下單獨進行的,難以保證結(jié)果的準確性、客觀性,因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構(gòu)進行正式鑒定。
2月3日,廣東清遠消費者李女士反映,在當?shù)刂苌T店購買的足金福袋掛墜自行送檢后發(fā)現(xiàn),掛墜不同點位金含量最高與最低值相差超過35個百分點,并且還檢測出鐵、銀、鈀等金屬元素
2026-02-03 13:09:41周生生回應足金掛墜檢出鐵銀鈀廣東省清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局已依法受理并組織調(diào)解處理周生生(順盈時代廣場店)黃金飾品爭議問題
2026-02-04 09:22:19市監(jiān)局回應周生生足金掛墜爭議