老人在酒店去世凌晨求助未獲協(xié)助(4)

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2026-02-10 13:35:34 大風(fēng)新聞

“總之，‘酒店在凌晨3點(diǎn)拒絕老人代叫120’的請求，是其法律責(zé)任的最大風(fēng)險點(diǎn)，而案件的最終走向，將高度依賴于該關(guān)鍵事實(shí)能否被證據(jù)證實(shí)，以及該過錯行為與死亡后果之間的因果關(guān)系能否被法院認(rèn)定?！秉S越嶺指出，如提起訴訟，法院會綜合考慮過錯程度等因素，判決酒店對喪葬費(fèi)、死亡賠償金等損失承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任。反之，如酒店能證明自己已盡到合理義務(wù)，或損害后果主要是老人自身健康原因?qū)е?，則可能無需擔(dān)責(zé)。

兩個判例

判決結(jié)果不盡相同

老人入住酒店意外身故的事件，近年來時有發(fā)生，但訴訟后的法院判決結(jié)果，卻不盡相同。

案例一：

2024年4月29日，74歲的王師傅獨(dú)自前往某酒店辦理入住，入住時精神狀態(tài)良好，行動自如，并曾與友人外出就餐、散步。5月1日，酒店工作人員客房服務(wù)時多次敲門、致電房間均無應(yīng)答，遂開門查看，發(fā)現(xiàn)老人已倒地失去反應(yīng)。后家屬放棄尸檢，以“酒店未每日打掃檢查、安保設(shè)備不全”為由，將酒店訴至法院，并索賠37萬余元。法院審理后認(rèn)定，老人年事已高且隨身攜帶多種慢性病藥物，存在基礎(chǔ)疾病誘發(fā)意外的高度可能性，但家屬主動放棄尸檢，導(dǎo)致無法明確具體死因，故應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)法律后果；其次，酒店的安全保障義務(wù)并非“無限責(zé)任”，需結(jié)合經(jīng)營者風(fēng)險防控能力界定。酒店配備了必要的安全設(shè)施、明確了服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)異常后及時報警、呼叫急救，處置措施合法合規(guī)，已盡到合理注意義務(wù)。而且原告主張“酒店未每日打掃檢查、安保設(shè)備不全”，但未提供任何有效證據(jù)，且現(xiàn)有證據(jù)亦無法證明老人死亡與酒店經(jīng)營管理行為存在直接關(guān)聯(lián)。遂依法判決駁回原告全部訴訟請求。

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