高鐵凌晨候補成功1700元車票作廢 凌晨通知引發(fā)爭議
近日，有網(wǎng)友分享了一次購票經(jīng)歷，相關話題迅速登上熱搜。該網(wǎng)友在購買從廈門到宜興的返程票時，凌晨三點收到了候補成功的通知。由于當時正在熟睡，沒有及時查看信息，醒來后發(fā)現(xiàn)列車已經(jīng)發(fā)車。近1700元的車票無法全額退款。
當事人表示，自己因搶票無果，提交了多趟車次的候補訂單。臨近出發(fā)仍未買到票，無奈之下加價購買了更遠的站點才成功購票。沒想到系統(tǒng)在凌晨突然兌現(xiàn)了之前的候補訂單。漏乘后，該網(wǎng)友立即前往高鐵站咨詢退票事宜，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議聯(lián)系12306客服?？头硎荆嚻眱H支持改簽，需收取40%的手續(xù)費，且可能產(chǎn)生差價。
當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，但此次未及時取消候補，負有一定責任。她認為，凌晨三點收到通知，距離發(fā)車僅五小時，未能及時查看信息情有可原。兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔讓她難以接受。
針對候補機制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題。發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關規(guī)定執(zhí)行。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人表示自己也遇到過類似經(jīng)歷，半夜候補成功。不少人在評論區(qū)提醒不要忘記取消候補，并設置“截止兌換時間”，以避免因改變行程忘記取消候補而造成的損失。
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