半夜候補(bǔ)成功近1700元車票 凌晨通知引發(fā)退票難題
近日，有網(wǎng)友分享了一段經(jīng)歷，稱在12306平臺候補(bǔ)購票時，凌晨3點(diǎn)才收到候補(bǔ)成功的通知，但當(dāng)時因熟睡未及時查看，醒來時列車已經(jīng)發(fā)車，導(dǎo)致近1700元的車票無法全額退款。這名網(wǎng)友在購買廈門至宜興的返程票時，因搶票無果提交了多趟車次的候補(bǔ)訂單。臨近出發(fā)仍無票的情況下，她選擇加價“多買幾站”成功購票，沒想到系統(tǒng)突然兌現(xiàn)此前的候補(bǔ)訂單。
該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票事宜，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服。客服表示車票僅支持改簽，需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時可能產(chǎn)生差價。當(dāng)事人承認(rèn)自己存在疏忽，未能及時取消候補(bǔ)訂單，但她認(rèn)為凌晨3點(diǎn)收到通知，距離發(fā)車僅5小時，未能及時查看信息情有可原。此外，兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，使她難以接受近1700元的損失。
針對這一問題，12306工作人員回應(yīng)稱，旅客購票后應(yīng)及時取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題。發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此事引發(fā)了許多網(wǎng)友的共鳴，有人表示自己也遇到過類似情況，半夜候補(bǔ)成功。不少人也在評論區(qū)提醒大家不要忘記取消候補(bǔ)，并注意設(shè)置“截止兌換時間”。
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