12306半夜候補(bǔ)成功車(chē)票作廢 凌晨通知引發(fā)爭(zhēng)議
近日，有網(wǎng)友分享了一段經(jīng)歷，稱(chēng)在12306上候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)，凌晨3點(diǎn)收到候補(bǔ)成功的通知，但因熟睡未及時(shí)查看，醒來(lái)時(shí)列車(chē)已經(jīng)發(fā)車(chē)。這位網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的是從廈門(mén)到宜興的返程票，由于搶票無(wú)果，他提交了多趟車(chē)次的候補(bǔ)訂單，并最終通過(guò)加價(jià)購(gòu)買(mǎi)了幾站才成功購(gòu)票。然而，系統(tǒng)突然兌現(xiàn)了之前的候補(bǔ)訂單，導(dǎo)致他錯(cuò)過(guò)了原本的列車(chē)，近1700元的車(chē)票無(wú)法全額退款。
當(dāng)事人表示，在發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢(xún)退票事宜，工作人員告知列車(chē)已發(fā)車(chē)無(wú)法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服?？头硎拒?chē)票僅支持改簽，需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)可能產(chǎn)生差價(jià)。當(dāng)事人承認(rèn)自己存在疏忽，未能及時(shí)取消候補(bǔ)訂單，但他認(rèn)為凌晨3點(diǎn)收到通知，距離發(fā)車(chē)僅5小時(shí)，未能及時(shí)查看信息情有可原。此外，兩張車(chē)票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，全部損失由個(gè)人承擔(dān)讓他難以接受。
針對(duì)候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問(wèn)題，12306工作人員回應(yīng)稱(chēng)，旅客購(gòu)票后應(yīng)及時(shí)取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問(wèn)題，發(fā)車(chē)后未乘車(chē)的車(chē)票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價(jià)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人表示自己也遇到過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，半夜候補(bǔ)成功。不少人在評(píng)論區(qū)提醒，不要忘記取消候補(bǔ)，同時(shí)注意設(shè)置“截止兌換時(shí)間”。
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