12306半夜候補成功1700元車票作廢，官方回應(yīng) 系統(tǒng)規(guī)則所致

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2026-02-27 12:01:56 工人日報

鐵路12306技術(shù)中心近日對媒體報道的“12306半夜候補成功1700元車票作廢”事件進行了核實。注冊為陳某的12306賬戶于2月19日下單候補2月23日廈門（廈門北）至宜興的二等座3張，選擇車次為G1654等，預(yù)付票款1674元，確認截止兌現(xiàn)時間為開車前1小時，并選擇了微信和短信通知方式。2月22日該賬戶又購買了3張相同乘車人的2月23日G1656次二等座車票，支付票款1755元，但未取消此前提交的候補訂單。

2月23日凌晨2時53分，12306系統(tǒng)確認該賬戶提交的候補訂單兌現(xiàn)成功，兌現(xiàn)車次為當天8時50分開、宜興15時04分到的G1654次。系統(tǒng)隨即向3名乘車人發(fā)送了候補兌現(xiàn)成功的通知。同日下午15時43分，陳某等3人從廈門北站乘坐G1656次，晚上21時55分在宜興站下車。

根據(jù)12306系統(tǒng)購票規(guī)則，同一乘車人不能購買同一時間的兩段行程。由于該賬戶購票成功的乘車時段與候補兌現(xiàn)成功的乘車時段沒有重疊，系統(tǒng)不判定為行程沖突。按照候補購票規(guī)則，旅客在提交候補訂單時會收到系統(tǒng)提示，告知全天24小時持續(xù)進行兌現(xiàn)，并在兌現(xiàn)成功或自動終止時通過選擇的通知方式進行告知。該賬戶提交候補訂單時收到了相應(yīng)提示，并在兌現(xiàn)成功后提前近5小時收到通知。

按照車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次且不收取費用，或改簽預(yù)售期內(nèi)車票一次但需收取最高40%的手續(xù)費。候補訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾兩次嘗試改簽，但最終均未完成改簽步驟。

經(jīng)核查，報道中呈現(xiàn)的旅客購票畫面并非鐵路12306網(wǎng)站或APP頁面。鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客通過官方平臺購票，并在提交候補購票訂單時認真查看相關(guān)規(guī)則，及時關(guān)注系統(tǒng)通知信息。如果購買到其他車次車票，應(yīng)及時取消候補購票訂單。鐵路12306技術(shù)中心將持續(xù)優(yōu)化完善候補購票策略和服務(wù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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