線上淘金亂象 消費(fèi)者維權(quán)路漫漫!江西九江的袁女士在抖音“水貝金福帝珠寶”直播間購(gòu)買了一款價(jià)值五萬(wàn)多元的金手鐲,四個(gè)月過去了仍未收到貨。袁女士的經(jīng)歷并非個(gè)例,2025年以來,“人民投訴”平臺(tái)共收到涉黃金消費(fèi)問題投訴3782條,其中線上消費(fèi)問題占比達(dá)61.35%。近期國(guó)際金價(jià)波動(dòng)劇烈,不少消費(fèi)者在直播間“低價(jià)淘金”時(shí)遭遇了“商家跑路”“發(fā)貨難、退款難”等問題。
袁女士的訂單物流一直顯示“進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節(jié)”,商家客服始終回復(fù)“質(zhì)檢后發(fā)出”。袁女士聯(lián)系順豐物流核實(shí)發(fā)現(xiàn),商家寄往所謂“質(zhì)檢基地”的竟是一份文件,與黃金重量完全不符。廣州的羅先生也在抖音平臺(tái)購(gòu)買了近兩萬(wàn)元的黃金手鐲,訂單在金價(jià)上漲后陷入“虛假發(fā)貨”狀態(tài)。他向質(zhì)檢中心求證,對(duì)方稱收到的是空包裹。羅先生對(duì)此表示憤慨,認(rèn)為這是赤裸裸的欺詐行為。
當(dāng)金價(jià)持續(xù)高位時(shí),直播間以“貼近大盤、無品牌溢價(jià)”為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者;而當(dāng)金價(jià)下行時(shí),問題轉(zhuǎn)向另一端——高位購(gòu)入的消費(fèi)者尋求退貨或價(jià)保,卻往往被各種理由拒絕。招聯(lián)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家董希淼指出,黃金價(jià)格受國(guó)際市場(chǎng)多重因素影響,波動(dòng)劇烈。消費(fèi)者在直播間抱著“投資撿漏”心態(tài)購(gòu)入,本質(zhì)上參與了價(jià)格博弈。當(dāng)金價(jià)下行時(shí),部分消費(fèi)者要求退貨,將投資風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給商家,易引發(fā)糾紛。
天津的程女士在快手平臺(tái)“老葛直播間”購(gòu)買了三萬(wàn)元的黃金,最終因商家“債務(wù)問題無法發(fā)貨”,只獲得了500元補(bǔ)償。她坦言,直播間營(yíng)造的“撿漏”氛圍和主播千萬(wàn)粉絲量帶來的信任感讓她放松了警惕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家違約成本極低,在多家直播平臺(tái),入駐商家僅需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照并繳納500元保證金即可開店,資質(zhì)審核寬松,違約后換個(gè)“馬甲”重開直播間的現(xiàn)象并不少見。
近期,“麻醉魚”引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。網(wǎng)傳視頻中,商戶向魚池撒入“魚麻藥”,一池活蹦亂跳的魚很快安靜下來,部分魚甚至翻肚漂浮,仿佛進(jìn)入“沉睡”狀態(tài)
2026-03-23 16:44:07重慶回應(yīng)活魚被麻醉