線上淘金亂象消費(fèi)者維權(quán)路漫漫

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2026-02-27 14:43:06 人民資訊

線上淘金亂象消費(fèi)者維權(quán)路漫漫！江西九江的袁女士在抖音“水貝金福帝珠寶”直播間購(gòu)買了一款價(jià)值五萬(wàn)多元的金手鐲，四個(gè)月過去了仍未收到貨。袁女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，2025年以來，“人民投訴”平臺(tái)共收到涉黃金消費(fèi)問題投訴3782條，其中線上消費(fèi)問題占比達(dá)61.35%。近期國(guó)際金價(jià)波動(dòng)劇烈，不少消費(fèi)者在直播間“低價(jià)淘金”時(shí)遭遇了“商家跑路”“發(fā)貨難、退款難”等問題。

袁女士的訂單物流一直顯示“進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節(jié)”，商家客服始終回復(fù)“質(zhì)檢后發(fā)出”。袁女士聯(lián)系順豐物流核實(shí)發(fā)現(xiàn)，商家寄往所謂“質(zhì)檢基地”的竟是一份文件，與黃金重量完全不符。廣州的羅先生也在抖音平臺(tái)購(gòu)買了近兩萬(wàn)元的黃金手鐲，訂單在金價(jià)上漲后陷入“虛假發(fā)貨”狀態(tài)。他向質(zhì)檢中心求證，對(duì)方稱收到的是空包裹。羅先生對(duì)此表示憤慨，認(rèn)為這是赤裸裸的欺詐行為。

當(dāng)金價(jià)持續(xù)高位時(shí)，直播間以“貼近大盤、無品牌溢價(jià)”為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者；而當(dāng)金價(jià)下行時(shí)，問題轉(zhuǎn)向另一端——高位購(gòu)入的消費(fèi)者尋求退貨或價(jià)保，卻往往被各種理由拒絕。招聯(lián)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家董希淼指出，黃金價(jià)格受國(guó)際市場(chǎng)多重因素影響，波動(dòng)劇烈。消費(fèi)者在直播間抱著“投資撿漏”心態(tài)購(gòu)入，本質(zhì)上參與了價(jià)格博弈。當(dāng)金價(jià)下行時(shí)，部分消費(fèi)者要求退貨，將投資風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給商家，易引發(fā)糾紛。

天津的程女士在快手平臺(tái)“老葛直播間”購(gòu)買了三萬(wàn)元的黃金，最終因商家“債務(wù)問題無法發(fā)貨”，只獲得了500元補(bǔ)償。她坦言，直播間營(yíng)造的“撿漏”氛圍和主播千萬(wàn)粉絲量帶來的信任感讓她放松了警惕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家違約成本極低，在多家直播平臺(tái)，入駐商家僅需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照并繳納500元保證金即可開店，資質(zhì)審核寬松，違約后換個(gè)“馬甲”重開直播間的現(xiàn)象并不少見。

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