湖南永州市藍(lán)山縣縣委書記鄧群通過(guò)個(gè)人賬號(hào)與民眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，引發(fā)廣泛關(guān)注。民眾在評(píng)論區(qū)反映了停水、路燈、道路硬化、學(xué)校宿舍條件等問(wèn)題，鄧群逐條回復(fù)并現(xiàn)場(chǎng)交辦，將評(píng)論區(qū)當(dāng)作“辦公室”，使民生訴求高效直達(dá)。她的這種做法贏得了民眾的真心點(diǎn)贊。

鄧群短視頻賬號(hào)主頁(yè)公布了值班電話，并附言：“我們彼此打開一扇信任之窗，建立互動(dòng)工作機(jī)制，通過(guò)問(wèn)題的解決來(lái)不斷提升藍(lán)山美譽(yù)度的同時(shí)，擴(kuò)大藍(lán)山的知名度?！辟~號(hào)發(fā)布的內(nèi)容涵蓋政策解讀、文旅推介、民生辦理等，貼近生活、回應(yīng)關(guān)切。

擔(dān)任縣委書記后，鄧群推動(dòng)出臺(tái)了《藍(lán)山縣引導(dǎo)黨員干部運(yùn)用新媒體推動(dòng)工作落實(shí)的實(shí)施辦法》，要求干部發(fā)揮新媒體傳播快、覆蓋廣、互動(dòng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)作風(fēng)、解決訴求。她表示：“光靠我一個(gè)人不行，各行各業(yè)都要去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。”

面對(duì)網(wǎng)友留言反映供水不足、生活不便的問(wèn)題，鄧群快速回應(yīng)明確交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人核查處置；有民眾反映校園周邊擁堵、存在安全隱患，獲“派城管與交警現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)”回復(fù)；民眾提出道路橋梁安全、路燈照明、校園環(huán)境等訴求，均得到“派部門現(xiàn)場(chǎng)處置”“轉(zhuǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)核查整改”的明確答復(fù)。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，引發(fā)廣泛共鳴的關(guān)鍵在于這種不回避、不拖延、不敷衍的執(zhí)政姿態(tài)，把百姓身邊的“小事”當(dāng)作執(zhí)政為民的“大事”，以真心換真情，以實(shí)干聚民心。有網(wǎng)友在鄧群賬號(hào)留言說(shuō)：“從‘面對(duì)面’到‘鍵對(duì)鍵’，從‘等群眾上門’到‘主動(dòng)上網(wǎng)找問(wèn)題’，將評(píng)論區(qū)變?yōu)椤袂榱粞园濉?，用?wù)實(shí)回應(yīng)讓民意直達(dá)案頭、服務(wù)跑出加速度。善用新媒體走好網(wǎng)上群眾路線，既能精準(zhǔn)捕捉民生痛點(diǎn)，又能凝聚治理合力。唯有以網(wǎng)為媒、以心換心，才能讓基層治理既有‘?dāng)?shù)字溫度’，更有民生厚度。”

利用工作間隙查看留言、直面意見，不刪評(píng)、不屏蔽，鄧群把平臺(tái)打造成了不打烊的“民情直通車”，推動(dòng)黨員干部善用新媒體、走好新路徑。她表示，干部把“辦公桌”搬到網(wǎng)上，利用碎片化時(shí)間傾聽民聲、回應(yīng)民意，用群眾習(xí)慣的方式服務(wù)群眾，本質(zhì)上是走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的自覺(jué)行動(dòng)，是基層治理理念與方式的深刻轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的意義不僅在于個(gè)人賬號(hào)受到關(guān)注，更在于以此推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。只有始終堅(jiān)持以人民為中心，坦誠(chéng)面對(duì)民意、高效解決問(wèn)題、不斷完善機(jī)制，才能讓網(wǎng)絡(luò)空間成為黨群連心橋、民生服務(wù)臺(tái)、治理助推器。