女子在美發(fā)店充值效果不滿意想全額退款把美發(fā)店告上法庭

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2026-03-06 10:00:06 頭條

部分使用充值產(chǎn)品或服務(wù)后，因效果未達(dá)到預(yù)期而要求全額退款，能獲得支持嗎？近日，嵊泗縣人民法院審結(jié)的一起大額預(yù)付式消費(fèi)糾紛案件，明確了消費(fèi)者因自身原因解除合同的，需承擔(dān)違約責(zé)任。

尚可美發(fā)店（化名）是一家提供生活美容服務(wù)、理發(fā)服務(wù)等的個體工商戶。自2024年12月以來，劉女士（化名）陸續(xù)在該店充值了11.5萬元，用于購買頭皮護(hù)理、養(yǎng)生保健等服務(wù)及產(chǎn)品，雙方未簽訂書面合同。

根據(jù)消費(fèi)記錄，2024年12月13日，劉女士接受相關(guān)服務(wù)后充值2萬元；同月16日，充值6萬元，合并卡內(nèi)余額購買頭皮護(hù)理年卡48次，當(dāng)日使用完畢一次贈送體驗；同月22日，充值1.5萬元購買特定護(hù)理療程10次，雙方約定違約需扣除30%費(fèi)用；2025年3月，再次充值2萬元購買頭皮護(hù)理產(chǎn)品。其間，劉女士還進(jìn)行了燙發(fā)、染發(fā)各一次。

2025年5月，劉女士因?qū)Ψ?wù)效果不滿意，前往尚可美發(fā)店要求退還全部充值款項。協(xié)商無果后，劉女士于同年6月訴至法院。

法庭上，劉女士認(rèn)為，美發(fā)店存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，要求全額退款。美發(fā)店負(fù)責(zé)人則辯稱，其提供的產(chǎn)品名稱中均無“滅菌”“消炎”“生發(fā)”等承諾，劉女士購買的產(chǎn)品不存在虛假宣傳的情形，且消費(fèi)記錄注明“不退不換”，因此不同意解除合同。

法院審理認(rèn)為，雙方雖未簽訂書面合同，但持續(xù)的充值、接受服務(wù)的行為，已構(gòu)成事實上的服務(wù)合同關(guān)系，該服務(wù)合同具有一定人身屬性，不宜強(qiáng)制履行。劉女士已明確表示不再繼續(xù)接受尚可美發(fā)店的服務(wù)，雙方之間的服務(wù)合同實際上已經(jīng)無法繼續(xù)履行，合同目的亦無法實現(xiàn)，應(yīng)予以解除。

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