3月初,貴陽(yáng)市的彭女士來(lái)到當(dāng)?shù)匾患抑閷氶T(mén)店,用此前在直播間購(gòu)買(mǎi)的銀條鎖價(jià)券購(gòu)買(mǎi)了100克銀條。1月底,這家珠寶商在直播間推出了99元金條和銀條鎖價(jià)券的春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng),可按到店當(dāng)天的黃金或白銀大盤(pán)價(jià)加少量工費(fèi)購(gòu)買(mǎi)金條或銀條(金價(jià)每克加90元工費(fèi),銀價(jià)每克加5元工費(fèi))。該鎖價(jià)券30天內(nèi)有效。彭女士表示,2月初購(gòu)買(mǎi)了該銀條鎖價(jià)券,有效期快到了,就打算到店購(gòu)買(mǎi)銀條。購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天白銀大盤(pán)價(jià)為21.3元/克,她向門(mén)店工作人員出示了鎖價(jià)券后,以26.3元/克的價(jià)格順利購(gòu)買(mǎi)了100克銀條,支付了2630元。
3月5日,珠寶商家稱(chēng)該促銷(xiāo)活動(dòng)前幾日已經(jīng)結(jié)束,后續(xù)會(huì)不定期根據(jù)貴金屬價(jià)格波動(dòng)推出類(lèi)似鎖價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),如價(jià)格上漲,鎖價(jià)券會(huì)高于99元,反之則會(huì)低于99元。近期一些珠寶商家在直播間推出鎖價(jià)券或“可支付定金鎖定當(dāng)前價(jià)格,后續(xù)再支付尾款”的營(yíng)銷(xiāo)手段吸引消費(fèi)者,但當(dāng)金銀價(jià)格上漲時(shí),一些商家也會(huì)以各種理由拒絕售賣(mài),并將定金全額退還給買(mǎi)家。
鑒于近期貴金屬價(jià)格波動(dòng)較大,彭女士一度擔(dān)心能否用鎖價(jià)券以大盤(pán)價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。她看到當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,有消費(fèi)者于2月初以同款鎖價(jià)券到店打算以22元/克的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)200克銀條時(shí),卻被店員以“虧損太大無(wú)力承擔(dān)”為由拒絕履約,并提出“購(gòu)買(mǎi)100克”的替代方案,后來(lái)在該消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)客服投訴后才得以解決。
肖女士遇到了商家因價(jià)格上漲而將定金全額退還的情況。2月28日下午,山西大同的肖女士在直播間刷到了她此前驗(yàn)貨的一家珠寶回收商,對(duì)方曬出一批新到貨——克重為1000克/條的銀條。肖女士立即點(diǎn)擊了屏幕右下方的“立即咨詢(xún)”,跳轉(zhuǎn)至微信。加上商家微信后,肖女士詢(xún)問(wèn)銀條“上車(chē)”價(jià)格。對(duì)方報(bào)價(jià)25元/克,并稱(chēng)如果要多幾條,還能再優(yōu)惠點(diǎn)。肖女士打算買(mǎi)3條,從24.8元/克一直砍價(jià)至24.5元/克,最后在24.6元/克成交。商家讓肖女士先交定金3000元以鎖定價(jià)格。沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)之后,商家發(fā)來(lái)消息稱(chēng)“中東地區(qū)局勢(shì)發(fā)生變化,3月2日估計(jì)銀價(jià)就漲上去了,不賣(mài)了”,并把定金退回給了肖女士。對(duì)方后續(xù)稱(chēng)可以按照25.3元/克的價(jià)格出售,但肖女士堅(jiān)持不能超過(guò)25元/克,最后雙方不了了之。肖女士表示,購(gòu)買(mǎi)貴金屬這么久,第一次遇到如此沒(méi)有誠(chéng)信的商家,但因?yàn)橹挥形⑿帕奶煊涗?,沒(méi)有簽訂正式的協(xié)議或合同,可能很難維權(quán)。