4S店回應(yīng)奔馳車天窗突然炸裂外力所致引爭議

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2026-03-14 00:09:34 新浪財經(jīng)

4S店回應(yīng)奔馳車天窗突然炸裂外力所致引爭議！曾女士在3月初開著她的奔馳GLB220去4S店保養(yǎng)時，車輛天窗突然炸裂。當(dāng)時她正在行駛途中，天窗突然發(fā)出“嘭”的一聲，隨后開始漏水。交警開具的事故認(rèn)定書表明沒有發(fā)現(xiàn)外部物體撞擊的跡象，但4S店堅持認(rèn)為是外力所致。

這輛奔馳車購于2024年12月，花費了27萬多。天窗炸裂發(fā)生在3月1日。曾女士了解到更換天窗需要1萬多元。她要求4S店工作人員陪同前往交警隊查看監(jiān)控視頻，視頻顯示事發(fā)時周圍沒有其他車輛或建筑物。交警出具的事故認(rèn)定書中也提到，經(jīng)監(jiān)控回放未發(fā)現(xiàn)明顯物體與車子的天窗碰撞。

盡管如此，4S店仍認(rèn)為是外力導(dǎo)致天窗炸裂，并在未碎開的玻璃殘片上找到了一個所謂的“爆點”。曾女士對此表示質(zhì)疑，認(rèn)為如果真是受力點，玻璃應(yīng)從該點向四周裂開，而實際情況卻是受力點周圍的玻璃有裂痕，其他區(qū)域則已徹底碎裂。

曾女士懷疑天窗存在質(zhì)量問題，希望4S店能進(jìn)行保修。4S店售后主管表示最終答復(fù)需由客戶關(guān)系部門統(tǒng)一給出。浙江星杭汽車有限公司客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人王經(jīng)理解釋稱，經(jīng)過廠家技術(shù)研判，確認(rèn)天窗玻璃爆裂屬于外力因素導(dǎo)致。4S店方面認(rèn)為天窗玻璃是一個整體結(jié)構(gòu)，外力撞擊會導(dǎo)致整體結(jié)構(gòu)受損，在行駛過程中顛簸、振動等因素可能會使早已受損的天窗結(jié)構(gòu)瞬間裂開。

交警部門的認(rèn)定書中提到事發(fā)時沒有外物撞擊天窗，但不排除此前可能有道路上的物體或高空墜落的物體對天窗結(jié)構(gòu)造成損壞。4S店方面還表示已將情況同步給保險公司，保險公司結(jié)合認(rèn)定書和技術(shù)判定，可以走理賠流程。4S店承諾為曾女士提供合理的解決方案和專業(yè)技術(shù)支持。

然而，曾女士對4S店的解釋仍有疑慮，擔(dān)心走保險會面臨來年保費上漲等問題。4S店表示將進(jìn)一步溝通協(xié)商解決。

(責(zé)任編輯：0882)

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