近日,有自媒體博主在短視頻平臺上發(fā)布了兩則關(guān)于“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻,引起了廣泛關(guān)注。視頻中,一名龐姓男子聲稱與某4S店存在糾紛,其車輛被4S店拉黑不準進入,他本人還與店內(nèi)銷售人員發(fā)生了肢體沖突。
這場矛盾的爆發(fā)源于4S店當初承諾的一項增值服務。龐先生此前在該4S店購車時,門店為提升客戶體驗,承諾為車主提供免費就餐、洗車、充電等專屬服務,初衷是拉近與客戶的距離,沒想到卻成了矛盾的導火索。
據(jù)4S店銷售經(jīng)理介紹,僅2025年一年,龐先生到店免費就餐的次數(shù)就高達260余次。他幾乎每天都會到店就餐,不僅自己吃,還經(jīng)常攜帶飯盒打包,長期占用門店的餐飲資源,導致其他正常保養(yǎng)、看車的客戶有時無法正常就餐。龐先生稱,他確實用了充電(給自家電動車),但“沒人告訴我不能充”,之所以多次來店里充電、吃飯,是因為“工作的地方離這很近”。
視頻中,4S店工作人員與龐先生口頭上達成約定,稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金,門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集,但最終該協(xié)議未能達成。據(jù)統(tǒng)計,雙方因矛盾沖突前后報警累計不少于6次,每次都是因為龐先生的過激言行影響門店正常運營,民警多次調(diào)解后,矛盾仍未得到緩解。
銷售經(jīng)理表示,龐先生的行為不僅嚴重擠占了門店的服務資源,還影響了其他員工的工作情緒和門店秩序,無奈之下,只能決定將其列入黑名單,終止所有服務。對于被拉黑一事,龐先生認為4S店當初承諾的免費服務,自己有權(quán)享受,門店單方面拉黑自己的行為不合理?!拔胰コ燥?、充電都是他們承諾的,現(xiàn)在又不讓我去,還拉黑我,這是違約?!饼嬒壬鞔_表示,自己將通過司法程序維護自身權(quán)益,追究門店的違約責任。
近日,中山市民李先生將奔馳轎車送至4S店維修,不料維修后工作人員關(guān)窗不慎,一場大雨導致車內(nèi)進水,座椅、靠墊全部浸濕。李先生稱,4S店起初口頭答應賠償,但后來反悔
2026-03-20 09:36:394S店回應奔馳進店維修被水浸