孫明分享了他的經(jīng)歷,他遇到了短信轟炸和騷擾家人等軟暴力催收行為。盡管他愿意通過協(xié)商分期還款,但頻繁的騷擾嚴重影響了他的工作和生活。
隨著3·15國際消費者權益日的到來,金融消費領域的亂象再次成為社會關注的焦點,其中“暴力催收”問題尤為突出。中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示,去年非銀行金融信貸投訴大幅增加,不當催收成為核心痛點之一。近期,金融監(jiān)管總局對分期樂、奇富借條等五家平臺的運營機構進行約談,要求嚴格遵守個人信息保護規(guī)定,依法合規(guī)開展催收,健全客戶投訴解決機制,有效保護金融消費者合法權益。
孫明回憶說,2022年他的店鋪生意不景氣,為了維持運營,他辦理了多張信用卡并透支了多個網(wǎng)貸平臺的資金,最終欠款超過20萬元。起初,他感到焦慮和愧疚,但隨著時間推移,他對催收電話變得麻木,甚至憤怒。他和他的家人持續(xù)受到騷擾,包括短信和電話轟炸,有時一天收到上百條信息。對方還冒充公檢法人員威脅他。
事實上,這種軟暴力催收并非個例。中消協(xié)指出,部分消費金融公司或第三方催收公司在貸后管理中缺乏規(guī)范,導致消費者遭遇高頻電話騷擾和言語威脅。一位消金公司催收業(yè)務負責人表示,催收行業(yè)仍存在軟暴力現(xiàn)象,如通過高頻次短信、電話等方式制造借款人心理壓力,并向其親友發(fā)送短信,讓借款人“社死”。
近年來,暴力催收整治力度加大,多數(shù)持牌金融機構已形成標準化、規(guī)范化的催收流程。對于逾期初期客戶,以溫和提醒為主;中期逾期客戶由專人一對一溝通,制定個性化還款方案;長期逾期客戶則優(yōu)先協(xié)商還款,對惡意失聯(lián)者通過法律途徑維權。
孫明也分享了自己與銀行協(xié)商還款的經(jīng)歷,銀行同意他分12期償還本息共計1.8萬元,減輕了他的還款壓力。然而,反催收灰黑產(chǎn)也應運而生,通過偽造虛假證明、惡意投訴等手段幫助無還款意愿的借款人逃避債務。針對這些問題,監(jiān)管機構采取了雙管齊下的舉措,一方面打擊灰黑產(chǎn),另一方面約束合規(guī)催收。
今年年初,中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《金融機構個人消費類貸款催收工作指引(試行)》,從催收行為、第三方機構管理和內控建設等方面進行了詳細規(guī)范。多位業(yè)內人士表示,金融機構需摒棄“唯回收率論”的考核模式,提高合規(guī)指標在考核中的占比,加強催收人員的合規(guī)培訓與心理疏導,提升專業(yè)素養(yǎng)。同時,對于委外催收業(yè)務,需建立全流程管理體系,嚴格審核第三方機構資質,定期開展合規(guī)檢查與培訓,及時化解矛盾。
近期,一種名為“5秒速借”的新型高息借貸套路頻繁出現(xiàn)。河南省濮陽市的杜先生日前反映,他的中國建設銀行賬戶于9月7日莫名收到1300元轉賬,隨后遭遇密集催收電話
2025-09-28 08:05:59男子莫名收到1300元轉賬