暴力催收何時休軟暴力纏身困擾多

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2026-03-14 15:19:36 界面新聞

孫明分享了他的經(jīng)歷，他遇到了短信轟炸和騷擾家人等軟暴力催收行為。盡管他愿意通過協(xié)商分期還款，但頻繁的騷擾嚴重影響了他的工作和生活。

隨著3·15國際消費者權益日的到來，金融消費領域的亂象再次成為社會關注的焦點，其中“暴力催收”問題尤為突出。中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示，去年非銀行金融信貸投訴大幅增加，不當催收成為核心痛點之一。近期，金融監(jiān)管總局對分期樂、奇富借條等五家平臺的運營機構進行約談，要求嚴格遵守個人信息保護規(guī)定，依法合規(guī)開展催收，健全客戶投訴解決機制，有效保護金融消費者合法權益。

孫明回憶說，2022年他的店鋪生意不景氣，為了維持運營，他辦理了多張信用卡并透支了多個網(wǎng)貸平臺的資金，最終欠款超過20萬元。起初，他感到焦慮和愧疚，但隨著時間推移，他對催收電話變得麻木，甚至憤怒。他和他的家人持續(xù)受到騷擾，包括短信和電話轟炸，有時一天收到上百條信息。對方還冒充公檢法人員威脅他。

事實上，這種軟暴力催收并非個例。中消協(xié)指出，部分消費金融公司或第三方催收公司在貸后管理中缺乏規(guī)范，導致消費者遭遇高頻電話騷擾和言語威脅。一位消金公司催收業(yè)務負責人表示，催收行業(yè)仍存在軟暴力現(xiàn)象，如通過高頻次短信、電話等方式制造借款人心理壓力，并向其親友發(fā)送短信，讓借款人“社死”。

近年來，暴力催收整治力度加大，多數(shù)持牌金融機構已形成標準化、規(guī)范化的催收流程。對于逾期初期客戶，以溫和提醒為主；中期逾期客戶由專人一對一溝通，制定個性化還款方案；長期逾期客戶則優(yōu)先協(xié)商還款，對惡意失聯(lián)者通過法律途徑維權。

孫明也分享了自己與銀行協(xié)商還款的經(jīng)歷，銀行同意他分12期償還本息共計1.8萬元，減輕了他的還款壓力。然而，反催收灰黑產(chǎn)也應運而生，通過偽造虛假證明、惡意投訴等手段幫助無還款意愿的借款人逃避債務。針對這些問題，監(jiān)管機構采取了雙管齊下的舉措，一方面打擊灰黑產(chǎn)，另一方面約束合規(guī)催收。

今年年初，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，從催收行為、第三方機構管理和內控建設等方面進行了詳細規(guī)范。多位業(yè)內人士表示，金融機構需摒棄“唯回收率論”的考核模式，提高合規(guī)指標在考核中的占比，加強催收人員的合規(guī)培訓與心理疏導，提升專業(yè)素養(yǎng)。同時，對于委外催收業(yè)務，需建立全流程管理體系，嚴格審核第三方機構資質，定期開展合規(guī)檢查與培訓，及時化解矛盾。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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