超105萬(wàn)條投訴暴力催收何時(shí)休軟暴力纏身困擾不斷

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2026-03-14 15:27:22 界面新聞

孫明講述了自己在金融消費(fèi)領(lǐng)域遭遇的困擾。他表示雖然沒有經(jīng)歷過(guò)暴力催收，但短信轟炸和騷擾家人等軟暴力手段讓他感到壓力巨大。他并非不想還款，只是希望通過(guò)協(xié)商分期每月償還一部分。然而頻繁的騷擾嚴(yán)重影響了他的工作和生活。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日再次將金融消費(fèi)領(lǐng)域的亂象推到了公眾視野中，其中“暴力催收”問(wèn)題尤為突出。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，去年非銀行金融信貸投訴增幅較大，不當(dāng)催收成為核心痛點(diǎn)之一。金融監(jiān)管總局近期對(duì)分期樂、奇富借條等五家平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了約談，要求這些平臺(tái)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，依法合規(guī)開展催收，并健全客戶投訴解決機(jī)制，有效保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

孫明回憶起2022年因店鋪經(jīng)營(yíng)不善而陷入困境的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他通過(guò)信用卡套現(xiàn)和網(wǎng)貸平臺(tái)借款來(lái)維持資金周轉(zhuǎn)，但最終無(wú)法償還超過(guò)20萬(wàn)的本息。起初他對(duì)催收電話感到焦慮和愧疚，但隨著時(shí)間推移變得麻木甚至憤怒。催收人員的態(tài)度也愈發(fā)惡劣，甚至冒充公檢法人員威脅他。這種軟暴力催收現(xiàn)象并不少見，相關(guān)投訴累計(jì)超過(guò)百萬(wàn)條。

一位消金公司催收業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出，催收行業(yè)中的“軟暴力”依然存在，如高頻次短信、電話騷擾等手段制造借款人心理壓力。此外，反催收灰黑產(chǎn)利用還款協(xié)商機(jī)制，通過(guò)偽造虛假證明等方式幫助無(wú)還款意愿的借款人逃避債務(wù)，同時(shí)敲詐錢財(cái)。這不僅增加了金融機(jī)構(gòu)的工作負(fù)擔(dān)，還擠占了正常投訴渠道。

近年來(lái)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)采取了一系列措施打擊暴力催收和反催收灰黑產(chǎn)。例如，公安部經(jīng)濟(jì)犯罪偵查局和國(guó)家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合部署打擊金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”，濟(jì)南警方破獲全國(guó)首例“反催收聯(lián)盟”案。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，對(duì)商業(yè)銀行和消費(fèi)金融公司的催收行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。

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