消費(fèi)貸催收亂象調(diào)查：從電話辱罵到上門騷擾，暴力催收仍在“打擦邊球” 監(jiān)管新規(guī)難阻亂象

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2026-03-19 07:56:44 金融界

在今年的“3·15”晚會上，隨著“薦股盈利五五分成”詐騙套路被曝光，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為焦點(diǎn)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的報告，金融服務(wù)類投訴增長較快，共計14791件，占總投訴量的0.73%，同比增加118%。其中，暴力催收問題尤為突出，包括逾期后遭遇高頻電話騷擾、言語威脅和曝通訊錄等行為。

提及互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品時，不當(dāng)催收、變相“高利貸”等問題仍然是爭議點(diǎn)。在黑貓投訴平臺上，與“催收”相關(guān)的發(fā)帖超過167萬條。今年1月底，《金融機(jī)構(gòu)個人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》正式實(shí)施，標(biāo)志著監(jiān)管為貸后催收劃定紅線。

然而，催收新規(guī)落地近兩個月，調(diào)查發(fā)現(xiàn)電話騷擾、曝通訊錄等違規(guī)催收行為仍屢禁不止，甚至有人反映曾遇到第三方上門催債。王晴在接受采訪時稱，去年9月她在兩家平臺共借款超30萬元，最終遭遇詐騙。報警后，她與平臺聯(lián)系并正常還款兩個月，直到去年11月因資金緊張無法繼續(xù)還款。逾期當(dāng)月，她開始收到不同號碼打來的辱罵電話和短信，個人信息也被泄露。家人和朋友也收到騷擾電話。經(jīng)歷長達(dá)三個月的騷擾后，王晴的心情從困擾逐漸變?yōu)槁槟?，前期還會回復(fù)催收人員發(fā)來的信息，現(xiàn)在基本不理會。由于催收電話曾打到她的公司，導(dǎo)致她丟失了上一份工作，最近剛找到一份月薪2800元的新工作。目前，她的征信已經(jīng)受到影響，支付寶也無法正常使用。

類似情況比比皆是。李梅也曾遇到催收人員上門的情況，當(dāng)時沒在家，催收人員敲鄰居的門，向鄰居說她有花唄賬單。李梅有十幾萬元的貸款，逾期一年多，此前已收到無數(shù)來自催收的電話和短信，也被發(fā)過律師函。催收人員還給她的朋友和父母打電話，說聯(lián)系不上她。李梅表示，她們不是老賴，只是有負(fù)債，暴力催收影響了正常生活和工作。

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