售后環(huán)節(jié)的推諉扯皮與預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更是讓車(chē)主苦不堪言。車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，部分經(jīng)銷(xiāo)商和廠家以“車(chē)主使用不當(dāng)”“外界環(huán)境影響”等理由推脫三包責(zé)任，拒絕免費(fèi)維修或更換配件；三包期內(nèi)維修多次仍無(wú)法解決問(wèn)題，退換車(chē)難度極大，相關(guān)流程繁瑣、舉證困難，消費(fèi)者往往耗時(shí)耗力仍難以維權(quán)。近年來(lái)多地出現(xiàn)授權(quán)4S店經(jīng)營(yíng)不善閉店、跑路的情況，消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)、儲(chǔ)值卡等預(yù)付資金徹底落空，置換補(bǔ)貼、售后權(quán)益無(wú)法兌現(xiàn)，而品牌方以“經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”為由拒絕承接相關(guān)權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。這類(lèi)預(yù)付式消費(fèi)陷阱，隨著汽車(chē)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，投訴量逐年上升，多地消協(xié)已多次發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)類(lèi)預(yù)付服務(wù)產(chǎn)品。

除此之外，車(chē)輛維修保養(yǎng)中的過(guò)度維修、小病大修、配件以次充好等問(wèn)題也屢禁不止。部分維修機(jī)構(gòu)為謀取利益，故意夸大車(chē)輛故障，更換不必要的配件，使用非原廠配件冒充原廠配件，維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致車(chē)輛反復(fù)出現(xiàn)故障。還有部分品牌售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)定價(jià)虛高，消費(fèi)者對(duì)維修項(xiàng)目和費(fèi)用沒(méi)有知情權(quán)，只能被動(dòng)買(mǎi)單。這類(lèi)服務(wù)亂象不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更破壞了汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)秩序，讓消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后市場(chǎng)的信任度持續(xù)下降。

汽車(chē)作為大宗消費(fèi)品，其消費(fèi)權(quán)益保障直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益與出行安全。從歷年315晚會(huì)的曝光案例來(lái)看，反復(fù)出現(xiàn)、投訴量居高不下的行業(yè)共性問(wèn)題往往是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。當(dāng)前車(chē)市的智能電動(dòng)化質(zhì)量隱患、銷(xiāo)售售后服務(wù)亂象均符合這一特征，涉及消費(fèi)者范圍廣、維權(quán)訴求強(qiáng)烈，若行業(yè)未能及時(shí)整改規(guī)范，極有可能成為未來(lái)315晚會(huì)的聚焦領(lǐng)域。

汽車(chē)行業(yè)良性發(fā)展離不開(kāi)質(zhì)量為本和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。面對(duì)日益凸顯的消費(fèi)投訴痛點(diǎn)，車(chē)企與經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任，規(guī)范產(chǎn)品宣傳、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口、完善售后體系、恪守契約精神，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛；監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加大監(jiān)管力度，細(xì)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，暢通維權(quán)渠道，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)擦亮雙眼，仔細(xì)核實(shí)合同條款，留存相關(guān)證據(jù)，遇到權(quán)益受損及時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。唯有行業(yè)、監(jiān)管與消費(fèi)者共同發(fā)力，才能破解車(chē)市投訴頑疾，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，構(gòu)建更加公平、放心的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境。