乘客電腦落車上司機(jī)撒謊拒還仍接單平臺(tái)處理引爭議

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2026-03-15 11:33:28 南方都市報(bào)

深圳市民小美在使用“曹操出行”時(shí)，不慎將蘋果筆記本電腦遺落在車上。她聯(lián)系平臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)司機(jī)不僅謊稱自己在外地，還繼續(xù)接單運(yùn)營。經(jīng)過48小時(shí)，平臺(tái)仍未能聯(lián)系上司機(jī)。第一次打通司機(jī)電話時(shí)，小美提出支付路費(fèi)請(qǐng)求送回，但對(duì)方掛斷了電話。第二次致電詢問費(fèi)用時(shí)，司機(jī)直接說自己不在深圳。然而，小美通過電腦定位發(fā)現(xiàn)，電腦一直在深圳，司機(jī)也沒有主動(dòng)向平臺(tái)報(bào)備。

小美表示，平臺(tái)客服雖有跟進(jìn)，但處理過程混亂，專線先后換了三位客服，每次都要重講一遍訴求。最終，小美選擇報(bào)警。警方介入后，司機(jī)將電腦送至派出所，并要求支付200元“路費(fèi)”。小美拿回電腦后，平臺(tái)客服提出賠償30元打車券，但她拒絕了這一提議。

小美質(zhì)疑平臺(tái)為何沒有對(duì)涉嫌侵占他人財(cái)物的司機(jī)采取任何處罰措施。她認(rèn)為，乘客遺落物品本身已經(jīng)很著急，平臺(tái)理應(yīng)有更主動(dòng)的措施，而不是靠乘客自己去報(bào)警才能推動(dòng)處理。

針對(duì)小美的投訴，曹操出行運(yùn)營方回應(yīng)稱，平臺(tái)在接到反饋后第一時(shí)間聯(lián)系司機(jī)核實(shí)情況并督促其歸還物品。當(dāng)日晚些時(shí)候，司機(jī)已將電腦送至派出所，乘客于次日取回。對(duì)于客服響應(yīng)問題，曹操出行表示一般情況下會(huì)積極處置，力爭24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理，復(fù)雜情況則會(huì)成立專項(xiàng)溝通小組盡快推進(jìn)。

經(jīng)協(xié)調(diào)，截至3月12日，事件終于告一段落。曹操出行方面表示，已對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行暫停運(yùn)營、加強(qiáng)培訓(xùn)的處理。如其后續(xù)再發(fā)生服務(wù)不規(guī)范的情況，平臺(tái)將按相關(guān)規(guī)定處罰。平臺(tái)已完成相應(yīng)處置流程，乘客滿意并認(rèn)可該處置結(jié)果，曹操出行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)司機(jī)管理，盡全力避免類似情況再次發(fā)生。

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