國(guó)航東航南航：機(jī)票買貴了可免費(fèi)退保護(hù)旅客權(quán)益新舉措

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2026-03-16 20:27:55 濟(jì)南日?qǐng)?bào)

近日，中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空和中國(guó)南方航空相繼發(fā)布了維護(hù)旅客權(quán)益的公告，推出了一系列票價(jià)波動(dòng)免費(fèi)退票政策。各航空公司規(guī)定有所不同。中國(guó)國(guó)際航空表示，如果旅客在購(gòu)票時(shí)遇到加價(jià)銷售、篡改行程或額外收取退改手續(xù)費(fèi)等行為，可通過(guò)“中國(guó)國(guó)航”APP或“中國(guó)國(guó)際航空”小程序進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真，并享受安心購(gòu)票保障。具體措施包括：旅客可登錄相關(guān)平臺(tái)查驗(yàn)行程和票價(jià)稅費(fèi)，若發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可撥打95583客服熱線反饋。一經(jīng)查實(shí)，國(guó)航將退還差價(jià)并對(duì)涉事單位采取處理措施。此外，通過(guò)官方渠道購(gòu)買國(guó)內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在同一銷售渠道再次購(gòu)得同一行程更低票價(jià)的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退票。注冊(cè)或登錄“中國(guó)國(guó)航”APP及小程序購(gòu)買機(jī)票的旅客，每年還可享受2張國(guó)內(nèi)無(wú)理由退票券、2張國(guó)際及地區(qū)無(wú)理由退票券以及2小時(shí)免費(fèi)或優(yōu)惠退票權(quán)益。

中國(guó)東方航空也推出了類似措施，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。東航上線了機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能，旅客可通過(guò)“東方航空”APP或“中國(guó)東方航空”微信小程序進(jìn)行客票驗(yàn)真和票價(jià)稅費(fèi)查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過(guò)APP或撥打95530客服熱線反饋。一旦核實(shí)，東航將退還差價(jià)并追究責(zé)任。此外，東航還推出了票價(jià)波動(dòng)退票功能，即旅客在購(gòu)票后24小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，符合條件的原客票可免費(fèi)退票。同時(shí)，東航還提供了2小時(shí)全額退票功能，旅客在購(gòu)票后的2小時(shí)內(nèi)且在航班起飛12小時(shí)前，可通過(guò)東航官網(wǎng)或APP使用該功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

中國(guó)南方航空則強(qiáng)調(diào)了一貫重視旅客權(quán)益保護(hù)的態(tài)度，鼓勵(lì)旅客通過(guò)“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”小程序進(jìn)行購(gòu)票和驗(yàn)票，以提升出行體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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