近日，多名消費(fèi)者反映濟(jì)南廣匯星順汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司、濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司旗下的奔馳4S店相繼閉店，購(gòu)車(chē)時(shí)續(xù)保等費(fèi)用退費(fèi)困難重重，車(chē)輛后續(xù)維修保養(yǎng)也成了棘手難題。

3月17日，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，位于濟(jì)南經(jīng)十西路3333號(hào)的濟(jì)南廣匯星順4S店已被綠色圍欄重重圍起。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)介紹，該門(mén)店早在去年就已停業(yè)，目前場(chǎng)地已對(duì)外出租。而位于歷城區(qū)北園大街的濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光4S店已暫停運(yùn)營(yíng)，內(nèi)部財(cái)務(wù)室仍有部分工作人員在辦公，但面對(duì)記者采訪均予以拒絕。

針對(duì)上述情況，記者致電奔馳官方客服?？头貞?yīng)稱，若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是奔馳原廠套餐，在全國(guó)其他授權(quán)店均可使用；若是經(jīng)銷商自營(yíng)產(chǎn)品，客戶則需自行聯(lián)系經(jīng)銷商。目前部分濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光4S店的客戶權(quán)益已轉(zhuǎn)移至濟(jì)南萬(wàn)幫之星汽車(chē)有限公司。

消費(fèi)者趙先生透露，2019年他在槐蔭區(qū)玉清湖街道經(jīng)十西路3333號(hào)的濟(jì)南廣匯星順汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司購(gòu)置了一輛C200L奔馳車(chē)，并在店內(nèi)存入7000元用于車(chē)輛維修和消費(fèi)。如今店面已倒閉，賬戶里還剩余5845元。近半年來(lái)，他多次聯(lián)系奔馳官方尋求解決辦法，但始終未得到妥善處理。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者公先生也在同一地址的濟(jì)南廣匯星順汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳C260L，并額外支付1.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)服務(wù)權(quán)益，其中包括6年的汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。如今該店倒閉，他被告知可前往德州的公司進(jìn)行保養(yǎng)。但德州門(mén)店也已關(guān)閉，車(chē)輛后續(xù)的維修保養(yǎng)成了大難題。

另一位消費(fèi)者趙先生則反映，他在歷城區(qū)北園大街的濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛E300車(chē)輛。該店未經(jīng)客戶同意，將保養(yǎng)等售后服務(wù)轉(zhuǎn)到了槐蔭區(qū)濟(jì)齊路81號(hào)的濟(jì)南萬(wàn)幫之星汽車(chē)有限公司，這給他帶來(lái)了諸多不便。他對(duì)后續(xù)維修、保養(yǎng)是否會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用表示擔(dān)憂，希望門(mén)店將剩余服務(wù)費(fèi)退還。

記者了解到，濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司隸屬于北京汽車(chē)集團(tuán)成員，涉及司法案件4件，累計(jì)新發(fā)生欠稅總金額53萬(wàn)余元。而濟(jì)南廣匯星順汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司已顯示“經(jīng)營(yíng)異常”，涉司法案件40件，開(kāi)庭公告39條，涉及“買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”“服務(wù)合同糾紛”“勞動(dòng)報(bào)酬糾紛”等，并已被濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。

對(duì)于消費(fèi)者趙先生反映的濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光4S門(mén)店將售后服務(wù)轉(zhuǎn)店一事，奔馳官方客服回應(yīng)稱了解到該店內(nèi)有業(yè)務(wù)調(diào)整，建議聯(lián)系具體門(mén)店咨詢。濟(jì)南萬(wàn)幫之星汽車(chē)有限公司的一位張姓經(jīng)理表示，門(mén)店確實(shí)接收了濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光4S門(mén)店的部分客戶，客戶在延保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，門(mén)店將會(huì)協(xié)助客戶排查故障，并協(xié)助客戶向第三方延保公司申請(qǐng)理賠事宜。