媒體評4S店拉黑薅羊毛車主增值服務(wù)引發(fā)爭議

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2026-03-21 23:57:52 齊魯壹點

近日，有自媒體博主在短視頻平臺發(fā)布兩則內(nèi)容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發(fā)關(guān)注。視頻中，一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準進入，他本人還與店內(nèi)銷售人員發(fā)生了肢體沖突。

這場矛盾的爆發(fā)，源于4S店當初承諾的一項增值服務(wù)。龐先生此前在該4S店購車時，門店為了提升客戶體驗，承諾為車主提供免費就餐、洗車、充電等專屬服務(wù)，初衷是拉近與客戶的距離，卻沒想到成了矛盾的導(dǎo)火索。

據(jù)銷售經(jīng)理透露，僅2025年一年，龐先生到店免費就餐的次數(shù)就高達260余次。他幾乎每日都會到店就餐，不僅自己吃，還經(jīng)常攜帶飯盒打包，長期占用門店的餐飲資源，導(dǎo)致其他正常保養(yǎng)、看車的客戶有時無法正常就餐。

視頻中，龐先生稱，他確實用了充電（給自家電動車），但“沒人告訴我不能充”，之所以多次來店里充電、吃飯，是因為“工作的地方離這很近”。視頻中，4S店工作人員與龐先生口頭上達成約定，稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金，門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集，但最終該協(xié)議未能達成。

據(jù)統(tǒng)計，雙方因矛盾沖突前后報警累計不少于6次，每次都是因為龐先生的過激言行影響門店正常運營，民警多次調(diào)解后，矛盾仍未得到緩解。銷售經(jīng)理表示，龐先生的行為不僅嚴重擠占了門店的服務(wù)資源，還影響了其他員工的工作情緒和門店秩序，無奈之下，只能決定將其列入黑名單，終止所有服務(wù)。

對于被拉黑一事，龐先生有不同的看法。他表示，4S店當初承諾的免費服務(wù)，自己有權(quán)享受，門店單方面拉黑自己的行為不合理。“我去吃飯、充電都是他們承諾的，現(xiàn)在又不讓我去，還拉黑我，這是違約?！饼嬒壬鞔_表示，自己將通過司法程序維護自身權(quán)益，追究門店的違約責任。

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