女子餐廳鍋底吃出口罩帶賠償爭議升級(jí)

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2026-03-30 09:25:12 深圳新聞網(wǎng)

近日，廣州一名消費(fèi)者在某知名椰子雞餐廳用餐時(shí)，在鍋底中發(fā)現(xiàn)了一條口罩帶，并要求三倍賠償?shù)獾骄芙^。市場監(jiān)管部門核查后表示未發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，決定不予立案，并建議消費(fèi)者通過司法途徑解決。律師指出，該情況涉嫌違反《食品安全法》，消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償。

3月28日，楊女士向媒體反映，她在3月19日和朋友在椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)聚餐時(shí)，準(zhǔn)備下蝦滑時(shí)發(fā)現(xiàn)了鍋底中的口罩帶。她認(rèn)為這是店內(nèi)員工使用的口罩帶。楊女士立即找到店長處理此事，店長最初表示愿意賠償一個(gè)鍋的價(jià)錢，但楊女士一行共6人用餐，點(diǎn)了兩個(gè)鍋底及不少配菜，總金額為541元。楊女士要求按照相關(guān)法律規(guī)定給予損失金額三倍的賠償金，雙方未能達(dá)成一致。

隨后，楊女士選擇報(bào)警處理。林和派出所民警及東方寶泰廣場物業(yè)到場調(diào)解后，店家依然態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持不賠償。無奈之下，楊女士繼續(xù)向廣州12345投訴。3月27日，楊女士收到了天河區(qū)市場監(jiān)督管理局的回復(fù)，稱現(xiàn)場核查未發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，決定不予立案，并建議楊女士走其他司法途徑。

3月28日，媒體就此事致電椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)，相關(guān)工作人員表示沒有權(quán)限回復(fù)，需要由公司統(tǒng)一回復(fù)。記者多次致電廣州椰客餐飲管理有限公司，電話均未能接通。

廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師介紹，《食品安全法》第三十四條第（六）項(xiàng)規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營混有異物、摻假摻雜、感官性狀異常的食品。若消費(fèi)者從食物中吃出“口罩帶”，口罩帶顯然屬于非食品原料，存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，且若是使用過的口罩帶，會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生不安影響。上述食物屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可以適用《食品安全法》第148條的規(guī)定。根據(jù)該條規(guī)定，接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。若商家拒不協(xié)商、拒不賠償，消費(fèi)者可以要求市場監(jiān)管局介入，或向法院提起民事訴訟，要求退還餐費(fèi)以及主張懲罰性賠償金。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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