女子稱在鍋底中吃出口罩帶 消費(fèi)者索賠遭拒引發(fā)爭議。近日,廣州一位消費(fèi)者在某知名椰子雞餐廳用餐時(shí),在鍋底中發(fā)現(xiàn)了一條口罩帶,并要求三倍賠償?shù)獾骄芙^。市場監(jiān)管部門核查后表示未發(fā)現(xiàn)商家有違法行為,建議消費(fèi)者通過司法途徑解決。律師指出,這種情況涉嫌違反《食品安全法》,消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償。
楊女士和朋友于3月19日在椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)聚餐,在準(zhǔn)備下蝦滑時(shí),發(fā)現(xiàn)鍋底中有一條口罩帶。她立即找到店長處理此事,店長最初愿意賠償一個(gè)鍋的價(jià)錢,但楊女士一行共6人用餐,點(diǎn)了兩個(gè)鍋底及不少配菜,總金額為541元。楊女士認(rèn)為應(yīng)按照法律規(guī)定給予損失金額三倍的賠償金,雙方未能達(dá)成一致。
隨后,楊女士選擇報(bào)警處理,林和派出所民警及東方寶泰廣場物業(yè)到場調(diào)解,但店家態(tài)度強(qiáng)硬,堅(jiān)持不賠償。無奈之下,楊女士繼續(xù)向廣州12345投訴。3月27日,楊女士收到了天河區(qū)市場監(jiān)督管理局的回復(fù),稱現(xiàn)場核查未發(fā)現(xiàn)商家有違法行為,決定不予立案,并建議她走其他司法途徑。
3月28日,記者就此事致電椰客·海南椰子雞(東方寶泰店),工作人員表示沒有權(quán)限回復(fù),需要由公司統(tǒng)一回復(fù)。多次嘗試聯(lián)系廣州椰客餐飲管理有限公司,但電話均未能接通。
廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師介紹,《食品安全法》第三十四條第(六)項(xiàng)規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營混有異物、摻假摻雜、感官性狀異常的食品。若消費(fèi)者從食物中吃出“口罩帶”,顯然屬于非食品原料,存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題,且可能對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生不安影響。根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定,接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉。若商家拒不協(xié)商、拒不賠償,消費(fèi)者可以要求市場監(jiān)管局介入或向法院提起民事訴訟,要求退還餐費(fèi)以及主張懲罰性賠償金。