資費(fèi)公示中并未提及“互斥、不可訂購”等信息。2月5日,中國移動(dòng)短信通知林先生當(dāng)月所有通用流量全部使用完畢,觸發(fā)流量安全閥,暫停當(dāng)月流量功能,次月1日自動(dòng)恢復(fù)。同時(shí),林先生在中國移動(dòng)App余量查詢顯示,其國內(nèi)通用流量“深夜隨心聽會員”剩余931.85M。深夜隨心聽會員資費(fèi)公示信息中,10.9元/月8G夜間流量適用范圍為廣東、海南、黑龍江、西藏、云南用戶不支持訂購。流量安全閥資費(fèi)公示信息中,適用范圍為針對手機(jī)上網(wǎng)客戶,撥打10086明確表示客戶流量產(chǎn)品使用完后,應(yīng)該立即停止本機(jī)手機(jī)上網(wǎng)功能的客戶。暢享青春卡套餐信息為月費(fèi)8元,每天可免費(fèi)使用1M國內(nèi)流量,繼續(xù)使用收取2元,包含20G國內(nèi)流量,達(dá)量降速,次日恢復(fù)速率。以上三者均未提示有互斥情形或不能訂購提醒。3月25日,林先生3月賬單明細(xì)中,套餐外上網(wǎng)費(fèi)為32元。
林先生咨詢移動(dòng)線上客服時(shí),工作人員稱,2月2日林先生申請了流量安全閥,業(yè)務(wù)最近一次更新是2月28日接到通知,暢享青春卡訂購流量安全閥不起作用。3月25日,林先生聯(lián)系內(nèi)蒙古移動(dòng),工作人員解釋說,深夜隨心聽會員、流量安全閥辦理時(shí)間都是2026年2月2日,經(jīng)查詢,林先生辦理時(shí),流量安全閥的業(yè)務(wù)規(guī)則為:用戶在當(dāng)月所有通用流量使用完畢之后觸發(fā),觸發(fā)后當(dāng)月暫停流量使用功能,且當(dāng)月無法再次辦理其他流量包產(chǎn)品,次月自動(dòng)恢復(fù)。林先生詢問為何3月流量安全閥沒有啟用,產(chǎn)生了套餐外的流量費(fèi)。工作人員回應(yīng),暢享青春卡資費(fèi)顯示,訂購流量安全閥不起作用,按原有套餐限速規(guī)則執(zhí)行,該規(guī)則添加時(shí)間沒查看到。此前林先生反映該問題,部門回復(fù)處理結(jié)果,用戶2月開通深夜隨心聽會員業(yè)務(wù),考慮用戶未使用完流量,將當(dāng)月費(fèi)用雙倍退費(fèi)補(bǔ)償。同時(shí),3月1日起,針對暢享青春卡與38元校園上網(wǎng)套餐客戶,訂購流量安全閥不起作用,仍按照原有套餐規(guī)則執(zhí)行。
林先生希望流量安全閥能正常發(fā)揮作用。3月26日,內(nèi)蒙古移動(dòng)工作人員回復(fù)稱,2月2日林先生訂購了流量安全閥,2月25日業(yè)務(wù)下線,2月26日生效為新增限制暢享青春卡用戶使用流量安全閥,所以3月未啟用。林先生認(rèn)為移動(dòng)的做法是“先斬后奏”,工作人員表示理解,但仍需按照部門的查證意見來答復(fù)。3月31日,內(nèi)蒙古移動(dòng)工作人員表示,林先生的工單仍在處理中,正常情況下,流量安全閥應(yīng)在套餐及流量包內(nèi)所有流量用完后才截停,關(guān)于暢享青春卡的問題,還需進(jìn)一步核查。
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2026-01-30 16:29:05助貸公司廣告為蹭流量綁定微信