用戶投訴移動(dòng)“流量安全閥”不安全規(guī)則突變引爭議

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2026-04-01 07:42:44 大風(fēng)新聞

林先生訂購了移動(dòng)“流量安全閥”業(yè)務(wù)，但2月套餐流量未用完時(shí)就被停止使用，而3月套餐流量超了，安全閥卻未啟用。林先生表示，已經(jīng)訂購的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題不修復(fù)，反而悄悄更改規(guī)則，這種做法不合理。

林先生是中國移動(dòng)暢享青春卡用戶，套餐含8元基礎(chǔ)月租，每天1M流量，超過1M之外，2元無限用。2月2日，他通過中國移動(dòng)App辦理了內(nèi)蒙古移動(dòng)“深夜隨心聽會(huì)員”業(yè)務(wù)，每月10.9元，含8GB國內(nèi)通用流量，僅限每日23點(diǎn)至次日7點(diǎn)使用。當(dāng)天他還辦理了流量安全閥業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則，當(dāng)月就生效，國內(nèi)通用流量用盡后，將暫停當(dāng)月上網(wǎng)功能，下月自動(dòng)恢復(fù)。

2月5日，林先生收到短信稱，當(dāng)月所有通用國內(nèi)流量已全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當(dāng)月流量功能，次月1日自動(dòng)恢復(fù)。然而，當(dāng)時(shí)查詢顯示國內(nèi)通用流量還剩余931MB，深夜隨心聽會(huì)員的8G流量只用了7.09GB，就觸發(fā)了流量安全閥。林先生認(rèn)為深夜隨心聽和流量安全閥出現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則互斥，于是向內(nèi)蒙古移動(dòng)投訴。

到了3月，流量安全閥并沒有生效，扣除了林先生套餐外的流量費(fèi)用。聯(lián)系客服后得知，內(nèi)蒙古移動(dòng)在2月底私自修改了已生效業(yè)務(wù)規(guī)則，新增暢享青春卡用戶流量安全閥不起作用的規(guī)則，導(dǎo)致3月產(chǎn)生超套流量扣費(fèi)。林先生表示，自己辦理流量安全閥的核心目的是防止超套流量產(chǎn)生額外扣費(fèi)，但移動(dòng)不僅沒有修復(fù)這兩個(gè)業(yè)務(wù)之間的問題，反而直接切斷了暢享青春卡用戶的使用權(quán)限。他認(rèn)為這是單方面違約，隨意變更用戶已定業(yè)務(wù)規(guī)則，嚴(yán)重侵害合法權(quán)益。林先生并不是個(gè)例，遇到同樣問題的內(nèi)蒙古移動(dòng)用戶組成了維權(quán)群，目前群里已有47人。

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