林先生訂購了移動“流量安全閥”業(yè)務，但2月套餐流量未用完時就被停止使用，而3月套餐流量超了，安全閥卻未啟用。林先生表示，已經(jīng)訂購的業(yè)務出現(xiàn)問題不修復，反而悄悄更改規(guī)則，這種做法不合理。

林先生是中國移動暢享青春卡用戶，套餐含8元基礎月租，每天1M流量，超過1M之外，2元無限用。2月2日，他通過中國移動App辦理了內(nèi)蒙古移動“深夜隨心聽會員”業(yè)務，每月10.9元，含8GB國內(nèi)通用流量，僅限每日23點至次日7點使用。當天他還辦理了流量安全閥業(yè)務，按業(yè)務規(guī)則，當月就生效，國內(nèi)通用流量用盡后，將暫停當月上網(wǎng)功能，下月自動恢復。

2月5日，林先生收到短信稱，當月所有通用國內(nèi)流量已全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當月流量功能，次月1日自動恢復。然而，當時查詢顯示國內(nèi)通用流量還剩余931MB，深夜隨心聽會員的8G流量只用了7.09GB，就觸發(fā)了流量安全閥。林先生認為深夜隨心聽和流量安全閥出現(xiàn)業(yè)務規(guī)則互斥，于是向內(nèi)蒙古移動投訴。

到了3月，流量安全閥并沒有生效，扣除了林先生套餐外的流量費用。聯(lián)系客服后得知，內(nèi)蒙古移動在2月底私自修改了已生效業(yè)務規(guī)則，新增暢享青春卡用戶流量安全閥不起作用的規(guī)則，導致3月產(chǎn)生超套流量扣費。林先生表示，自己辦理流量安全閥的核心目的是防止超套流量產(chǎn)生額外扣費，但移動不僅沒有修復這兩個業(yè)務之間的問題，反而直接切斷了暢享青春卡用戶的使用權限。他認為這是單方面違約，隨意變更用戶已定業(yè)務規(guī)則，嚴重侵害合法權益。林先生并不是個例，遇到同樣問題的內(nèi)蒙古移動用戶組成了維權群，目前群里已有47人。

資費公示中并未提及“互斥、不可訂購”等信息。2月5日，中國移動短信通知林先生當月所有通用流量全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當月流量功能，次月1日自動恢復。同時，林先生在中國移動App余量查詢顯示，其國內(nèi)通用流量“深夜隨心聽會員”剩余931.85M。深夜隨心聽會員資費公示信息中，10.9元/月8G夜間流量適用范圍為廣東、海南、黑龍江、西藏、云南用戶不支持訂購。流量安全閥資費公示信息中，適用范圍為針對手機上網(wǎng)客戶，撥打10086明確表示客戶流量產(chǎn)品使用完后，應該立即停止本機手機上網(wǎng)功能的客戶。暢享青春卡套餐信息為月費8元，每天可免費使用1M國內(nèi)流量，繼續(xù)使用收取2元，包含20G國內(nèi)流量，達量降速，次日恢復速率。以上三者均未提示有互斥情形或不能訂購提醒。3月25日，林先生3月賬單明細中，套餐外上網(wǎng)費為32元。

林先生咨詢移動線上客服時，工作人員稱，2月2日林先生申請了流量安全閥，業(yè)務最近一次更新是2月28日接到通知，暢享青春卡訂購流量安全閥不起作用。3月25日，林先生聯(lián)系內(nèi)蒙古移動，工作人員解釋說，深夜隨心聽會員、流量安全閥辦理時間都是2026年2月2日，經(jīng)查詢，林先生辦理時，流量安全閥的業(yè)務規(guī)則為：用戶在當月所有通用流量使用完畢之后觸發(fā)，觸發(fā)后當月暫停流量使用功能，且當月無法再次辦理其他流量包產(chǎn)品，次月自動恢復。林先生詢問為何3月流量安全閥沒有啟用，產(chǎn)生了套餐外的流量費。工作人員回應，暢享青春卡資費顯示，訂購流量安全閥不起作用，按原有套餐限速規(guī)則執(zhí)行，該規(guī)則添加時間沒查看到。此前林先生反映該問題，部門回復處理結果，用戶2月開通深夜隨心聽會員業(yè)務，考慮用戶未使用完流量，將當月費用雙倍退費補償。同時，3月1日起，針對暢享青春卡與38元校園上網(wǎng)套餐客戶，訂購流量安全閥不起作用，仍按照原有套餐規(guī)則執(zhí)行。

林先生希望流量安全閥能正常發(fā)揮作用。3月26日，內(nèi)蒙古移動工作人員回復稱，2月2日林先生訂購了流量安全閥，2月25日業(yè)務下線，2月26日生效為新增限制暢享青春卡用戶使用流量安全閥，所以3月未啟用。林先生認為移動的做法是“先斬后奏”，工作人員表示理解，但仍需按照部門的查證意見來答復。3月31日，內(nèi)蒙古移動工作人員表示，林先生的工單仍在處理中，正常情況下，流量安全閥應在套餐及流量包內(nèi)所有流量用完后才截停，關于暢享青春卡的問題，還需進一步核查。