我們不能否認(rèn),某些時(shí)候服務(wù)行業(yè)確實(shí)存在個(gè)別員工態(tài)度冷漠的問(wèn)題。但在這個(gè)案例里,這位員工全程溫和克制,沒(méi)有任何過(guò)激言行,只因一句正常的勸阻就遭到了這種對(duì)待,的確讓人心寒。社會(huì)秩序的維護(hù)、公共安全的保障,從來(lái)都不只是某個(gè)職業(yè)或某個(gè)部門(mén)的責(zé)任。如果連一句充滿(mǎn)善意的安全提醒都能被曲解成惡意傷害,那我們每個(gè)人都可能成為潛在的受害者。
這件事也提醒所有服務(wù)行業(yè)的管理者,當(dāng)自己的員工出于正當(dāng)理由履行職責(zé)時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予足夠的保護(hù)。如果每一位員工在前線(xiàn)盡責(zé)時(shí)都得獨(dú)自承擔(dān)壓力,長(zhǎng)此以往,誰(shuí)還敢主動(dòng)承擔(dān)起這份責(zé)任呢?
這件小事之所以引起這么多人的關(guān)注,是因?yàn)樗|及了很多人心中關(guān)于是非對(duì)錯(cuò)的底線(xiàn)。到底什么才是真正的對(duì)孩子負(fù)責(zé)?是在孩子即將踏入危險(xiǎn)時(shí),幫他擋住風(fēng)險(xiǎn);還是在有人幫你擋住風(fēng)險(xiǎn)后,反咬一口?