針對(duì)國(guó)際酒店集團(tuán)“洲際酒店”在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》中設(shè)置的多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。這些條款包括排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會(huì)員條款中存在多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。一方面，條款規(guī)定涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼?zhēng)議需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。這種做法排除了我國(guó)法律管轄，增加了中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。

另一方面，會(huì)員條款賦予經(jīng)營(yíng)者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新。此外，條款聲明對(duì)商品、服務(wù)不作任何保證，對(duì)因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對(duì)新澤西州居民例外）。這種模式和過(guò)于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)設(shè)定上顯失公平，違反了相關(guān)法律法規(guī)，單方面加重了消費(fèi)者責(zé)任，不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營(yíng)者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。

針對(duì)上述問(wèn)題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場(chǎng)向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將采取進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

京津冀三地消協(xié)組織借此向相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者發(fā)出勸諭，要求全面開(kāi)展格式條款自查自糾，保障消費(fèi)者爭(zhēng)議解決選擇權(quán)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)規(guī)則制定與變更程序。持續(xù)加大對(duì)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)督力度，堅(jiān)決守護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營(yíng)造公平公正、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。