珠寶店低價(jià)賣(mài)出戒指反悔跟蹤客戶老客戶勝訴終局

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2026-04-09 07:42:01 大河報(bào)

標(biāo)價(jià)近20萬(wàn)的紅寶石戒指，老客戶以2.96萬(wàn)元的折扣價(jià)拿下，原本以為這是對(duì)老客戶的福利回饋，沒(méi)想到被店主告上了法庭。日前，法院對(duì)這場(chǎng)持續(xù)近兩年的糾紛作出了終審判決。

年過(guò)七旬的鄭女士夫婦是上海靜安區(qū)一家珠寶店的老客戶，累計(jì)消費(fèi)幾十萬(wàn)。2024年7月14日傍晚，夫婦倆路過(guò)門(mén)店時(shí)，被店主和店員邀請(qǐng)進(jìn)店。店內(nèi)張貼“全場(chǎng)1.5折”廣告，店主重點(diǎn)推薦一枚3.08克拉馬達(dá)加斯加紅寶石戒指，標(biāo)價(jià)197500元，按折扣計(jì)算后，夫婦倆以29600元轉(zhuǎn)賬成交，店員開(kāi)具收據(jù)并交付戒指與鑒定證書(shū)。

戒指到手僅兩小時(shí)，店主來(lái)電稱(chēng)有質(zhì)量問(wèn)題，讓次日到店。因當(dāng)晚看歐洲杯決賽、次日外出郊游，鄭女士夫婦未能赴約。兩天后，他們接到警方電話，店家報(bào)警稱(chēng)店員誤將非打折商品低價(jià)出售，要求解除合同退戒指。鄭女士認(rèn)為店家是因?yàn)橛腥顺龈邇r(jià)才反悔。鄭女士丈夫則表示，交易已經(jīng)完成，只認(rèn)標(biāo)價(jià)、折扣和成交過(guò)程，珠寶行規(guī)矩出門(mén)不認(rèn)賬，撿漏是本事，虧了是眼力，哪有反悔的道理。

為了解店家立場(chǎng)，暗訪涉事珠寶店得知，這枚紅寶石是老板娘為美國(guó)回來(lái)的客戶專(zhuān)門(mén)訂購(gòu)的寄售商品，并不在打折之列。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售店員已辭職，老板因忙著珠寶展和擺攤，沒(méi)理清貨品價(jià)格，導(dǎo)致價(jià)格調(diào)錯(cuò)，一下?lián)p失近16萬(wàn)。店員表示，如果老板娘在的話肯定不會(huì)出錯(cuò)，第一時(shí)間溝通但顧客不來(lái)也沒(méi)辦法。

協(xié)商無(wú)果后，沖突進(jìn)一步升級(jí)。幾天后，鄭女士夫婦看完珠寶展返程時(shí)，被珠寶店老板一路跟蹤至地鐵7號(hào)線。對(duì)方先是態(tài)度和善要求退還戒指，遭拒后竟擋在地鐵口阻攔乘車(chē)，上車(chē)后在車(chē)廂爭(zhēng)執(zhí)，到站后還叫來(lái)兩名男子圍堵夫婦倆?？謶种拢嵟糠驄D報(bào)警，警方訓(xùn)誡店家，明確告知其應(yīng)通過(guò)合法途徑維權(quán)。

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