女生稱一次吃12個漢堡被自助店拒客食量大引發(fā)爭議

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2026-04-11 09:18:30 新浪財經(jīng)

4月7日，一名女子在網(wǎng)上發(fā)帖稱在常州某漢堡自助店因吃得多被老板拒絕接待，并附上了與警察對話的音頻。據(jù)報道，該女子先后三次到店消費，團(tuán)購價為79.9元的單人自助餐，第一次吃了12個漢堡，第二次吃了七八個。第三次上門時，老板直接拒之門外。女子表示自己天生食量較大且未浪費食物，但老板在一旁數(shù)她吃的數(shù)量，這讓她感到不禮貌。第二次到店時，老板曾要求她最多吃6個漢堡，但她拒絕了。

被拒后，女子在店鋪粉絲群中抱怨“做不起自助就別做，大老遠(yuǎn)來被拒，吃得少的客人你退錢嗎”，隨后被踢出群。女子發(fā)帖后，老板稱遭到大量網(wǎng)友負(fù)面評價和騷擾電話，無奈選擇報警，并非因為女子吃得多而報警。老板解釋說，自助活動本是為了引流，店內(nèi)漢堡正價25元一個，女子每次吃十幾個再加上小食，他已經(jīng)虧本。老板承認(rèn)當(dāng)時未下架自助卻拒客是不對，目前已下架該活動，但他認(rèn)為女子發(fā)帖引導(dǎo)輿論，還虛構(gòu)漢堡不好吃等內(nèi)容，給他帶來了負(fù)面影響。

女子堅稱自己沒有錯，拒絕警方調(diào)解且不刪帖。女子曝光的群聊截圖中有疑似辱罵她的言論，老板解釋并非自己所發(fā)，而是群里老客戶看不忿所發(fā)。

關(guān)于顧客因自助餐吃太多被商家拉入黑名單并拒絕其消費是否合法的問題，律師進(jìn)行了分析。如果顧客已購買團(tuán)購券，雙方對此達(dá)成合意，餐廳不可拒絕顧客消費。若在網(wǎng)絡(luò)平臺上已經(jīng)購買了商家的團(tuán)購券而前去消費，此時商家有義務(wù)接待消費者。然而，如果沒有購買團(tuán)購券，而是直接前往自助餐廳欲進(jìn)行消費，餐廳有權(quán)選擇不接待客戶。在這種情況下，商家具有是否接受消費者消費的自由。律師提醒，普通經(jīng)營者雖不負(fù)有法律強(qiáng)制締約義務(wù)，可以選擇是否接受消費者消費，但不能侵犯消費者的合法權(quán)益，如人格尊嚴(yán)、人身自由、民族風(fēng)俗習(xí)慣等。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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