新規(guī)施行 平臺不得“殺熟”了 禁止差異化定價。大家在日常生活中可能遇到過平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況。從4月10日起,一項新規(guī)開始實施,明確禁止此類行為?!按髷?shù)據(jù)殺熟”指的是平臺利用數(shù)據(jù)分析對老客戶實施差異化定價,使老客戶的購買價格高于新客戶,這屬于價格歧視。
國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》,正式禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。該規(guī)定旨在通過健全常態(tài)化價格監(jiān)管機制,規(guī)范平臺的價格行為,保護消費者和經(jīng)營者的合法權益,促進平臺經(jīng)濟的創(chuàng)新和健康發(fā)展。這項政策有效期為5年。
根據(jù)新規(guī),平臺不得強制或變相強制經(jīng)營者降價、讓利、返現(xiàn)或參與促銷活動;需明確標示商品或服務的價格、計價單位、運輸費用等與價格相關的信息,并且不得在標價之外加收未標明的費用;補貼促銷時必須公平公正,不得虛假宣傳補貼金額,并需在顯著位置標示補貼規(guī)則等信息;不得基于消費者的支付意愿、能力等因素,在同等條件下對同一商品或服務設置不同價格;自動續(xù)期或扣款前需以顯著方式提醒消費者,避免其在不知情的情況下被扣費。
如果發(fā)現(xiàn)自己遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”,可以采取以下措施維權:立即截圖保留商品詳情頁、支付頁/訂單確認頁,并用其他設備或新注冊賬號搜索同一商品進行價格對比;聯(lián)系商家或平臺客服,告知對方違反了新規(guī),并保存回復記錄作為證據(jù);撥打12315(消費者投訴熱線)、12345(政府服務熱線)或使用全國12315平臺APP、小程序進行舉報;若涉及較大金額或遭受嚴重損失,可根據(jù)《消費者權益保護法》第55條主張三倍賠償,或依據(jù)《民法典》第148條請求撤銷合同。