海底撈CEO向貼錢員工致歉 全面排查違規(guī)事件。4月13日，海底撈發(fā)布了關(guān)于“伙伴自費(fèi)買禮物事件”的核查跟進(jìn)匯報(bào)。海底撈從2026年4月10日起對(duì)全國(guó)1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進(jìn)行全面排查，并開(kāi)放全員匿名反映渠道。截至4月13日，已查到的情況與后續(xù)措施如下：

已核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買禮物類事件共4起。杭州一門店發(fā)生一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時(shí)關(guān)注門店候補(bǔ)訂餐信息，被管理層違規(guī)要求以三天傳菜員折算工資共計(jì)1000元購(gòu)買禮品，用于維護(hù)顧客。咸陽(yáng)一門店發(fā)生了兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購(gòu)買價(jià)值127.9元和約60元的兒童玩具用于維護(hù)顧客。北京一門店也有一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購(gòu)買了50元禮品維護(hù)。這四起事件共涉及金額1237.9元，已于4月12日全部返還給相關(guān)伙伴，公司CEO將向四位伙伴直接致歉。

為堵塞管理漏洞，海底撈成立了伙伴權(quán)益保障專項(xiàng)小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實(shí)后進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究工作。全體在職及離職伙伴在過(guò)去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋。經(jīng)核實(shí)后將第一時(shí)間退還、糾正。反饋渠道包括熱線電話18501925900（占線或未接聽(tīng)時(shí)，工作人員將第一時(shí)間回電）、微信渠道添加微信號(hào) hdlygfwzx 發(fā)送反饋信息以及郵箱渠道發(fā)送反饋至 [email protected]。專項(xiàng)小組在收到有效線索后24小時(shí)內(nèi)，將主動(dòng)與反饋人取得聯(lián)系。

產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來(lái)董事會(huì)過(guò)度激勵(lì)店長(zhǎng)，弱化總部職能建設(shè)，不切實(shí)際地要求店長(zhǎng)完成盡可能多的管理職能，并對(duì)門店過(guò)度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在于董事會(huì)，并非店長(zhǎng)。改進(jìn)計(jì)劃分為短期和長(zhǎng)期兩部分。短期目標(biāo)是持續(xù)核查及退還，長(zhǎng)期目標(biāo)是在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)，完善精益化管理，弱化對(duì)門店的考核。

此前報(bào)道提到，4月11日，海底撈發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件”的說(shuō)明。4月7日上午9:57，公司收到該伙伴的內(nèi)部投訴，當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。4月8號(hào)至9號(hào)，公司對(duì)該伙伴反饋問(wèn)題進(jìn)行核查，并于9號(hào)確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。4月10號(hào)，公司與該伙伴探討了賠償事宜，并承諾依法對(duì)該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過(guò)其他渠道致以誠(chéng)摯的歉意。由于擔(dān)心其他門店存在類似情況，公司在4月10號(hào)早上10點(diǎn)通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，公司將依法妥善處理。